Este guia de perguntas frequentes foi criado para ajudar os usuários da Cloudbet a navegar pela suspensão das atividades de jogos de apostas em seus respectivos países.
Para obter uma lista dos países em que a Cloudbet não opera, consulte este artigo.
Por que não consigo acessar as seções de esportes ou cassino?
Se estiver acessando de uma região onde as atividades de jogos de apostas são restritas devido às leis locais, não será possível acessar as seções de jogos de apostas em nosso site.
O que acontece com minhas apostas pendentes?
Suas apostas pendentes ainda são válidas. Assim que o resultado for determinado, processaremos os pagamentos. Em seguida, você poderá sacar qualquer saldo remanescente em sua conta.
Tenho direito a um reembolso de meus depósitos?
Você ainda poderá acessar sua conta e sacar qualquer saldo restante que atenda aos requisitos mínimos de saque. No entanto, os depósitos feitos e as apostas efetuadas antes das alterações em nossos termos de serviço são considerados válidos e não reversíveis.
Ainda posso acessar minha conta?
Sim, você pode acessar sua conta para sacar qualquer saldo restante, desde que o valor atenda aos requisitos mínimos de saque necessários para cobrir as taxas da rede de blockchain.
Posso utilizar os serviços da Cloudbet se eu estiver localizado fora das regiões restritas?
Com certeza! Você pode aproveitar totalmente nosso website se estiver fora dos territórios restritos.
O que acontece com os bônus ou recompensas da minha conta?
Lamentavelmente, quaisquer recompensas ou bônus pendentes serão automaticamente perdidos e não poderão ser trocados por valores equivalentes em dinheiro.
Como faço para retirar fundos da minha conta?
Para sacar seus fundos, consulte este artigo. Observe que, embora a maioria dos saques seja instantânea, pode levar até 24 horas para que seu pagamento seja processado.
Quanto tempo tenho para sacar os fundos restantes de minha conta?
Seus fundos permanecerão seguros em sua conta enquanto a conta estiver ativa. No entanto, é altamente recomendável sacar qualquer saldo remanescente o mais rápido possível para garantir o acesso imediato aos seus fundos. Observe que, embora não haja um prazo definido para saque, as contas com inatividade prolongada podem estar sujeitas a encerramento de acordo com nossos termos de serviço.
Vocês podem fornecer evidências de que minha conta violou os novos termos de serviço?
Nossos sistemas detectam automaticamente os jogadores que se conectam de regiões restritas. Se você acredita que houve um erro e que não está jogando de uma região restrita, mas está tendo dificuldades para acessar sua conta, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Minha conta foi bloqueada por engano. Não estou jogando em uma região restrita. Você pode restaurá-la?
Se não estiver jogando em uma região restrita, mas tiver sido bloqueado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Após verificarmos sua localização, reativaremos sua conta imediatamente.
E se minha pergunta não tiver sido abordada aqui?
Estamos aqui para ajudar! Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte via chat ou, se não for urgente, envie-nos um e-mail para [email protected].