Dieser FAQ-Leitfaden soll Cloudbet-Benutzern beim Umgang mit dem Verbot von Glücksspielen in ihrem jeweiligen Land helfen.
Eine Liste der Länder, in denen Cloudbet nicht verfügbar ist, findest du in diesem Artikel.
Warum kann ich auf die Bereiche Sport und Casino nicht zugreifen?
Wenn du dich von einer Region aus einloggst, in der Glücksspiele aufgrund lokaler Gesetze eingeschränkt sind, kannst du nicht auf die Glücksspielbereiche auf unserer Website zugreifen.
Was passiert mit meinen ausstehenden Wetten?
Deine ausstehenden Wetten sind weiterhin gültig. Sobald das Ergebnis feststeht, werden wir die Auszahlungen verarbeiten. Du kannst im Anschluss das auf deinem Konto verbleibende Guthaben auszahlen lassen.
Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung meiner Einzahlungen?
Du kannst dich weiterhin bei deinem Konto anmelden und Restguthaben auszahlen lassen, solange du die Mindestanforderungen für Auszahlungen erfüllst. Einzahlungen und Wetten, die vor den Änderungen unserer Geschäftsbedingungen getätigt wurden, sind jedoch gültig und können nicht rückgängig gemacht werden.
Kann ich mich weiterhin bei meinem Konto anmelden?
Ja, du kannst dich in dein Konto einloggen, um ein Restguthaben auszahlen zu lassen, solange der Betrag die Mindestauszahlungsanforderungen erfüllt, die zur Deckung der Blockchain-Netzwerkgebühren erforderlich sind.
Kann ich die Cloudbet-Dienste nutzen, wenn ich mich außerhalb der eingeschränkten Gebiete befinde?
Selbstverständlich! Du kannst unsere Website in vollem Umfang nutzen, wenn du dich außerhalb von eingeschränkten Gebieten befindest.
Was passiert mit den Boni oder Prämien auf meinem Konto?
Leider verfallen alle ausstehenden Prämien oder Boni automatisch und können nicht gegen entsprechende Währungswerte ausgetauscht werden.
Wie kann ich Geld von meinem Konto auszahlen lassen?
Wie du dein Geld auszahlen lässt, erfährst du in diesem Artikel. Bitte beachten: Während die meisten Auszahlungen sofort erfolgen, kann die Bearbeitung deiner Zahlung bis zu 24 Stunden dauern.
Wie viel Zeit habe ich, um das restliche Guthaben von meinem Konto auszahlen zu lassen?
Dein Guthaben wird auf deinem Konto sicher aufbewahrt, solange das Konto aktiv ist. Wir empfehlen jedoch dringend, dein Restguthaben so schnell wie möglich auszahlen zu lassen, um sicherzustellen, dass du sofort über dein Guthaben verfügen kannst. Bitte beachten: Auch wenn es keine feste Auszahlungsfrist gibt, können Konten mit längerer Inaktivität jedoch in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen geschlossen werden.
Können Sie nachweisen, dass mein Konto gegen die neuen Nutzungsbedingungen verstoßen hat?
Unsere Systeme erkennen automatisch Spieler, die sich aus den eingeschränkten Gebieten einloggen. Wenn du glaubst, dass es sich um einen Fehler handelt und du nicht aus einer eingeschränkten Region spielst, aber Schwierigkeiten beim Zugriff auf dein Konto hast, wende dich bitte an unseren Kundenserviceteam.
Mein Konto wurde irrtümlich gesperrt. Ich spiele nicht von einer eingeschränkten Region aus. Können Sie es wieder freischalten?
Wenn du nicht von einer eingeschränkten Region aus spielst, aber gesperrt wurdest, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam. Nachdem wir deinen Standort überprüft haben, werden wir dein Konto umgehend wieder freischalten.
Was tun, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?
Wir helfen dir gerne! Du kannst unser Support-Team per Chat kontaktieren oder, wenn es nicht dringend ist, eine E-Mail an [email protected] schicken.