Allmänna villkor

Dessa villkor gäller från och med den 27 mars 2024. Alla tidigare villkor är inte längre giltiga och gäller inte längre.

Cloudbet.com (”Webbplatsen”) är en webbplats som drivs och ägs av Halcyon Super Holdings BV

Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curaçao (”Cloudbet”). Cloudbet har en pågående ansökan (OGL/2024/328/0599) om spellicens hos Curaçao Gaming Control Board (”GCB”). Fram till dess att denna process, som bygger på ett övergångsarrangemang, har avslutats får Cloudbet fortsätta sin verksamhet under ett Certificate of Operation utfärdat av GCB.

För att kunna placera spel med eller för kryptovaluta (denna term inkluderar bitcoin cash, alla fraktioner av bitcoins, ethereum och alla andra kryptovalutor som anges i klausul 7.3), måste du öppna ett konto hos Cloudbet. Genom att använda och/eller besöka någon del, sida eller sektion av Webbplatsen och/eller öppna ett konto hos Cloudbet, samtycker du till att vara bunden av dessa Villkor och anses ha accepterat och förstått alla Villkor.

Vissa betalningsmetoder hanteras av Halcyon Super Holdings BV:s helägda dotterbolag Solas Technologies Limited med adress 25 Voukourestiou Street, 3045 Limassol, Cypern.

Inledning

1.1. Dessa Allmänna villkor kan komma att presenteras på andra språk än engelska endast för referensändamål. I händelse av skillnader eller konflikter mellan den engelska versionen av de allmänna villkoren (tillgänglig från webbplatsens hemsida) och en version på något annat språk, ska den engelska versionen ha företräde.

Överenskommelse

2.1. Genom att använda Webbplatsen och/eller öppna ett konto hos Cloudbet godkänner du dessa allmänna villkor och du samtycker till att följa dem. Du är bunden av dessa allmänna villkor och av våra Regler för oddsplattformen och Sekretesspolicy som härmed införlivas genom hänvisning i dessa allmänna villkor. Om det finns någon bristande överensstämmelse mellan dessa allmänna villkor och något dokument som införlivats genom hänvisning, ska dessa allmänna villkor ha företräde.

2.2. Vi kan komma att göra ändringar i dessa allmänna villkor från tid till annan. Vi kan vidta lämpliga åtgärder för att uppmärksamma dig på sådana ändringar (t.ex. genom att placera ett meddelande om en sådan ändring på en framträdande plats på Webbplatsen, tillsammans med de ändrade villkoren) men det är ditt eget ansvar att varje gång du använder Webbplatsen kontrollera eventuella tillägg, uppdateringar och/eller modifieringar. Din fortsatta användning av Cloudbets tjänster och Webbplats efter en sådan ändring av de Allmänna Villkoren kommer att anses vara ditt godkännande och samtycke till att vara bunden av sådana tillägg, uppdateringar och/eller modifieringar av dessa Allmänna Villkor.

2.3. Om du inte samtycker till något av dessa allmänna villkor, inklusive dokument som införlivas genom hänvisning, får du inte använda webbplatsen eller försöka registrera dig hos Cloudbet.

Vi kan stänga av eller återkalla Webbplatsen

3.1 Webbplatsen görs tillgänglig kostnadsfritt.

3.2 Vi garanterar inte att Webbplatsen, eller något innehåll på den, alltid kommer att vara tillgängligt eller vara avbrottsfri. Vi kan avbryta eller dra tillbaka eller begränsa tillgängligheten till hela eller delar av Webbplatsen av affärsmässiga och operativa skäl. Vi kommer att försöka ge dig rimligt varsel om avstängning eller återkallelse.

3.3 Du är också ansvarig för att säkerställa att alla personer som har tillgång till Webbplatsen via din internetanslutning är medvetna om dessa användarvillkor och andra tillämpliga villkor, och att de följer dem.

Vi kan komma att överföra dessa Allmänna villkor till någon annan

4.1 Vi kan komma att överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa Allmänna villkor till en annan organisation. Vi kommer alltid att meddela dig skriftligen om detta sker och vi kommer att se till att överföringen inte påverkar dina rättigheter enligt avtalet.

Bindande uttalanden

Genom att samtycka till dessa Allmänna villkor intygar och garanterar du härmed att:

5.1. Du är över (a) 18 år eller (b) annan lagstadgad ålder eller myndighetsålder enligt de lagar som är tillämpliga på dig, beroende på vilken ålder som är högst.

5.2. Du har full rätt att ingå ett rättsligt bindande avtal med oss och du är inte begränsad av någon form av begränsad rättslig handlingsförmåga.

5.3. Du förstår att du genom att använda våra tjänster kan förlora kryptovaluta på placerade spel, poker och casinospel och accepterar att du är fullt ansvarig för sådana förluster.

5.4. Du kommer inte att använda våra tjänster när du befinner dig i en jurisdiktion som förbjuder placering och/eller godkännande av vad denominerade i kryptovaluta online, och/eller att spela casinospel och/eller pokerspel för och/eller med kryptovaluta.

5.5. Du är tillåten i den jurisdiktion där du befinner dig att använda tjänster för sportspel, casino och poker online.

5.6. Du gör inga insättningar av kryptovaluta som härrör från kriminella och/eller andra olagliga och/eller obehöriga aktiviteter och/eller avser att använda ditt konto i samband med sådana aktiviteter och att du inte ska använda och/eller tillåta andra personer att använda de tjänster som tillhandahålls av oss och ditt konto för kriminella och/eller på annat sätt olagliga aktiviteter inklusive, utan begränsning, penningtvätt, enligt någon lag som är tillämplig på dig eller oss.

5.7. Du kommer inte att använda någon enhet, robot, spindel, programvara, rutin eller annan metod (eller något som liknar det föregående) för att störa eller försöka störa den normala funktionen hos våra tjänster, någon relevant enhet (er), programvara, Webbplatsen oddsplattformen och spelinformationen eller några transaktioner som erbjuds på Webbplatsen och i synnerhet kommer inte att använda eller använda någon artificiell intelligens eller annat system (inklusive maskiner, datorer, programvara eller andra automatiserade system) som är utformade specifikt för att besegra Cloudbet-systemen och kommer inte att samarbeta eller försöka samarbeta med andra spelare för att bedra Cloudbet eller dess kunder. Resultatet av någon av de ovan nämnda aktiviteterna kommer att leda till att alla spel stryks och konton blockeras permanent. Denna specifika term (5.7) gäller dock inte om du använder api-sidan.

• Var uppmärksam när du använder API:et. Om avslagsfrekvensen för spel på API:et för spel är för hög (t.ex. > 80% på dina senaste 100 spel) kommer ditt konto att flaggas för missbruk. Du kan bli blockerad i upp till 7 dagar för integritetskontroller.

5.8. Du är inte en chef, direktör, anställd, konsult, dotterbolag eller agent för Cloudbet eller arbetar för något företag som är relaterat till Cloudbet, eller en släkting eller make till någon av de föregående.

5.9. Du är inte diagnostiserad eller klassificerad som en tvångsmässig eller problematisk spelare eller anser dig vara detsamma.

Sekretess

6.1. Information som du lämnar till oss kommer att hållas konfidentiell och på annat sätt behandlas i enlighet med vår integritetspolicy (tillgänglig på vår Webbplats).

6.2. Genom att godkänna dessa Allmänna villkor godkänner du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av vår Sekretesspolicy, som finns tillgänglig på Webbplatsen.

Konton, utbetalningar och bonusar

7.1 Ditt konto

7.1.1. Innan du kan börja spela på Webbplatsen kommer vi att kräva att du först registrerar dig hos oss.

7.1.2. Vi accepterar inte registrering från personer som är bosatta i jurisdiktioner som förbjuder dig att delta i sportsbetting, hasardspel, spel och/eller skicklighetsspel online, för och/eller med kryptovaluta.

7.1.3. Du samtycker till att du vid alla tillfällen när du använder Webbplatsen, inklusive begäran om uttag eller överföring av medel, inte fysiskt befinner dig i något av följande länder:

  • Australien;

  • Belgien;

  • Kina, Macau, Hong Kong SAR;

  • Curaçao;

  • Kuba;

  • Tyskland;

  • Iran;

  • Litauen;

  • Myanmar;

  • Nederländerna;

  • Nordkorea;

  • Singapore;

  • Syrien;

  • Spanien;

  • USA och dess territorier;

  • Storbritannien;

  • Följande regioner i Ukraina;

    • Krim;
    • Donetsk;
    • Luhansk;

    7.1.4. Företaget förbjuder uttryckligen och avvisar användningen av Webbplatsen för olaglig verksamhet, inklusive penningtvätt, finansiering av terrorism eller brott mot handelssanktioner, i enlighet med olika jurisdiktioners lagar och förordningar. Webbplatsen erbjuds inte till personer eller enheter som är föremål för sanktioner eller bevakningslistor från USA, EU, FN eller andra länder och du intygar och garanterar att du inte är föremål för sådana sanktioner eller bevakningslistor.

    7.1.5. Vi förbehåller oss rätten att när som helst genomföra sådana kontroller som vi anser vara nödvändiga för att verifiera vår efterlevnad av punkt 7.1.3. och klausul 7.1.4.

    7.1.6. Du samtycker till att lämna fullständig och korrekt registreringsinformation till s. Du samtycker till att omedelbart skriftligen informera oss om eventuella ändringar av sådan information.

    7.1.7. Du ger oss rätt att använda alla medel som vi anser nödvändiga för att verifiera din identitet och kreditvärdighet hos tredjepartsleverantörer av information.

    7.1.8. Registreringen kommer att genomföras med hjälp av säker serverkryptering.

    7.1.9. Du kommer att informera oss så snart du blir medveten om eventuella fel med avseende på ditt konto eller eventuella beräkningar med avseende på något spel du har placerat. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla spel som är föremål för ett sådant fel.

    7.1.10.1. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en expeditionsavgift på upp till 5% på insättningar och uttag för att täcka transaktionskostnader.

    7.1.10.2. Vi förbehåller oss rätten att stänga av spelarkonton som har varit inaktiva i mer än 12 månader. Om ditt konto har stängts av, kontakta [email protected] för instruktioner om hur du återaktiverar ditt konto.

    7.1.10.3. Endast ett konto per kund/IP/hushåll/verifiering av telefonnummer är tillåtet. Om du försöker och/eller lyckas öppna mer än ett konto kan alla dina konton blockeras, stängas av eller stängas och all kryptovaluta som krediteras ditt konto frysas.

    7.1.10.4. Kontoregistrering från .edu-e-postadresser är förbjuden.

7.2. Säkerhet

7.2.1. Om du registrerar dig hos oss via Webbplatsen kommer vi, efter genomförd registrering, att bekräfta via e-post till den e-postadress du har angett att ditt konto är öppet.

7.2.2. Vid registrering via Webbplatsen kommer du att bli ombedd att välja ett lösenord för användning på Webbplatsen.

7.2.3. Du samtycker till att hålla ditt lösenord hemligt och att du är ansvarig för allt missbruk av ditt lösenord. Du får inte lämna ut dina kontouppgifter eller lösenord till någon tredje part. Eventuella förluster på grund av att en tredje part använder ditt konto kommer inte att återbetalas av oss och vidare ska du ha fullt ansvar för tredje part som använder dina kontouppgifter och ska hålla oss skadeslösa för eventuella skador som uppstår.

7.2.4. Du samtycker till att omedelbart informera oss via e-post om du vet eller tror att din kontoinformation missbrukas av en tredje part så att vi kan stänga av ditt konto.

7.2.5. Vi rekommenderar att du inaktiverar eventuellt automatiskt lösenordsminne i din webbläsare före användning. Detta bidrar till att begränsa risken för obehörig användning av ditt konto.

7.2.6. Vi har rätt att inaktivera alla användaridentifieringskoder eller lösenord, oavsett om de valts av dig eller tilldelats av oss, när som helst, om du enligt vår rimliga uppfattning har underlåtit att följa någon av bestämmelserna i dessa Allmänna villkor.

7.3. Medel

7.3.1. Vi accepterar BTC, ADA, ALGO, AVAX, BCH, BNB, DAI, DASH, DOGE, DOT, EOS, ETH, FTM, stETH, LINK, LTC, MATIC, PAXG, SHIB, SOL, TRON, UNI, USDC, USDP, USDT, USTC, XLM, XRP, ZCASH och fiat-insättningar (beroende på din jurisdiktion).

7.3.2. De uppgifter som du behöver för att göra dina insättningar finns tillgängliga på Webbplatsen på sidorna Mitt konto och Insättning.

7.3.3. Vi beviljar inte kredit för användningen av våra tjänster.

7.3.4. Cloudbet är inte en bank. Du kommer inte att få någon ränta på utestående kontosaldon.

7.3.5. Om ditt konto blir övertrasserat på grund av ett duplikatbetalningsfel, till exempel om en uttagsbegäran behandlas två gånger av någon anledning, samtycker du till att helt ersätta Cloudbet för alla sådana övertrasserade belopp.

7.3.6. Vi förbehåller oss rätten att dra av eventuella kostnader för insättningar från varje belopp i kryptovaluta eller fiat som du tar ut, om sådana kostnader överstiger den nettointäkt som genereras av dig från det datum då du först sätter in kryptovaluta eller fiat hos oss.

7.3.7. Din Cloudbet-plånbok är endast avsedd för korrekt användning av stödda kryptovalutor som anges på Webbplatsen från tid till annan (”Mynt som stöds”). Du får under inga omständigheter försöka använda din Cloudbet-plånbok för att lagra, skicka, begära eller ta emot andra kryptovalutor än Mynt som stöds. Vi tar inget ansvar för försök att använda din Cloudbet-plånbok med kryptovalutor som vi inte stöder. Du bekräftar och samtycker till att vi inte är ansvariga för kryptovalutor som inte stöds och som skickas till din Cloudbet-plånbok. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande avsluta stödet för ett visst Mynt som stöds. Kontakta kundtjänst om du har några frågor om vår aktuella lista över mynt som stöds på [email protected].

7.4. Kontosaldo

7.4.1. Våra beräkningar av ditt kontosaldo, bonussaldo och belopp som du är skyldig enligt dessa Allmänna villkor kommer att vara slutgiltiga och, i avsaknad av uppenbart fel, kommer inte att bli föremål för någon förfrågan eller utredning.

7.4.2. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto och återbetala kontosaldot till dig efter eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange skäl eller lämna förhandsmeddelande.

7.5. Hantering av kundkonton

7.5.1. Alla vinster kommer att hållas tillgängliga för användning av ditt konto efter bekräftelse av det relevanta resultatet.

7.5.2. Alla belopp som felaktigt krediteras som vinster till ditt konto förblir Cloudbets egendom och kommer automatiskt att överföras från ditt konto när felet upptäcks. Alla vinster som felaktigt krediterats ditt konto men som du ändå tagit ut kommer att utgöra en skuld som du är skyldig Cloudbet till beloppet av sådana felaktigt tillskrivna vinster.

7.5.3. Du kan ta ut ett belopp upp till kontosaldot på ditt konto genom att skicka ett giltigt meddelande om uttag till oss på det sätt som anges på sidan Mitt konto på vår Webbplats.

7.5.4. Om det inte meddelas specifikt stöder Cloudbet inte förgrenade protokoll, mynt eller tokens som kompletterar eller interagerar med kryptovalutor som vi stöder. Du ska inte använda ditt Cloudbet-konto för att försöka ta emot, begära, skicka, lagra eller delta i någon typ av transaktion relaterad till en "fork". Kryptovalutor kan bli föremål för plötsliga förändringar i driftsregler på grund av forks, och sådana forks kan väsentligt påverka funktionen, värdet och/eller namnet på den kryptovaluta som du lagrar i din Cloudbet-plånbok. Där så är möjligt kan vi förse dig med meddelanden eller varningar om förgreningar, och du måste läsa sådana meddelanden eller varningar från oss så att du kan överväga hur du ska hantera kommande förgreningar. Det är dock ditt eget ansvar att göra dig medveten om och överväga hur du ska hantera "forks". I händelse av en ”fork” finns det en risk att vi kan behöva tillfälligt avbryta verksamheten relaterad till den ”fork” utan att meddela dig i förväg. Vi förbehåller oss rätten att neka stöd för någon av eller båda grenarna i en ”fork". Du bekräftar de risker som är förknippade med förgreningar och du accepterar att Cloudbet inte har något ansvar för att hjälpa dig att sälja eller flytta en gren av ett förgrenat protokoll.

7.5.5. Vi kommer inte att acceptera begäran om uttag som görs på annat sätt än via de faciliteter som tillhandahålls på sidorna Mitt konto på Webbplatsen. Våra anställda och eventuella ombud är inte behöriga att genomföra förflyttningar av kryptovaluta på något annat sätt.

7.5.6 Betalning av eventuella skatter, avgifter eller pålagor som kan gälla för dina vinster enligt gällande lagar ska vara ditt eget ansvar.

7.5.7 Dina vinster från fastställda spel krediteras ditt konto och kan tas ut i enlighet med vår uttagspolicy och om så krävs av oss, efter att du har tillhandahållit nedanstående material på ett för oss tillfredsställande sätt:

• en kopia av giltig fotolegitimation (pass, körkort)

• adressbevis (ny räkning)

• kredit-/betalkort som vi godkänner

• foto av dig själv med datumbevis och identifikationsmaterial

7.5.8 Om du vill begära återbetalning måste du göra det inom de första 24 timmarna efter transaktionen i fråga för att den ska beaktas (eller inom 30 kalenderdagar om du hävdar att en annan person har fått tillgång till ditt konto).

7.5.9 Om du har gjort kreditkortsinsättningar på ditt konto förbehåller vi oss rätten att behandla alla uttagsbegäranden upp till det totala beloppet för insättningar som återbetalningar, mot de köp som gjorts. Om du har tagit ut mer pengar än vad du har satt in, betalar vi ut eventuella ytterligare belopp via ett annat betalningsalternativ.

7.5.10 Innan några belopp behandlas kommer alla bonusar och vinster i ditt saldo att tas bort före beräkning av återbetalningsbeloppet. Om det är så att kreditkortsköp av säkerhetsskäl eller juridiska skäl bedöms medföra en större risk än nödvändigt av din betalningsbehandlare eller av casinot, kommer vi att initiera återbetalningar av transaktionerna i fråga tillbaka till kortet och meddela lämpliga myndigheter och parter.

Bonusar

8.1. Cloudbet förbehåller sig rätten att avbryta alla bonusar eller bonusprogram (inklusive, men inte begränsat till, insättningsbonusar, gratisspel, gratissnurr, omladdningsbonusar och välkomstbonusprogrammet) med omedelbar verkan efter eget gottfinnande. Cloudbet förbehåller sig rätten att avslå alla uttagsbegäranden och att dra av pengar från spelarens kontosaldo om en spelare upptäcks eller misstänks missbruka ett bonuserbjudande eller har fått en bonus som konfigurerades felaktigt. Cloudbet förbehåller sig rätten att utesluta spelare från alla belöningssystem (inklusive, men inte begränsat till, Cloudbet Loyalty eller Cloudbet Marketplace) med omedelbar verkan efter eget gottfinnande. Spelare eller grupper av spelare som misstänks för att placera syndikatspel och med oregelbundna insatsmönster är inte berättigade till lojalitetsprogrammet

8.2. Om en kampanjklausul överträds eller om det finns bevis för att flera spel placeras av en kund som orsakas av gratisspel, riskfria spel, insättningsbonus eller något annat kampanjerbjudande som resulterar i garanterade kundvinster oavsett resultat, förbehåller sig Cloudbet rätten att återkräva bonusbeloppet.

8.3. Alla spelare som anses använda taktik med minimal risk i syfte att lösa in bonusar kan få sina vinster annullerade.

8.4. Allmänna villkor för välkomstpaketet

8.4.1 Välkomstpaketet är ett 30-dagars belöningsprogram för nya användare.

8.4.2 Alla nya spelare är berättigade att ta emot välkomstpaketet om de har registrerat sig på webbplatsen efter kl. 08.00 (UTC) den 2 januari 2025

8.4.3 Välkomstpaketet aktiveras när du gör en första insättning av valfritt belopp.

8.4.4 Välkomstpaketet på upp till 2500 $ betalas ut stegvis för varje spel som görs på sport eller casino från en kombination av Rakeback och Daily Cash Drops.

8.4.4.1 Rakeback är återbetalningen av husets fördel på varje insats, vinst eller förlust. För detta välkomstpaket får spelare 10% av husets fördel tillbaka på varje insats som bestäms efter Cloudbets eget gottfinnande. För varje Rakeback-belopp som en spelare tjänar krediteras 30% direkt till spelarens konto, och de återstående 70% läggs till i spelarens belöningskalender som spelaren kan göra anspråk på i sex lika stora delbetalningar var 48:e timme (för totalt sex inlösningar av belöningskalendern). Alla sådana belopp som krediteras en spelares belöningskalender och som spelaren inte gör anspråk på inom 24 timmar efter tilldelningen kommer att förverkas.

8.4.4.2 Daily Cash Drops är kontantbelöningar som låses upp varje dag kl. 2400 (UTC). Beloppet bestäms efter Cloudbets eget gottfinnande baserat på spelarens spelaktivitet. För varje Daily Cash Drop som en spelare tjänar krediteras 20 % direkt till spelarens konto, och resterande 80 % läggs till i spelarens belöningskalender som spelaren kan hämta i sex lika stora delbetalningar var 48:e timme (för totalt sex inlösningar av belöningskalendern). Alla sådana belopp som krediteras en spelares belöningskalender och som spelaren inte gör anspråk på inom 24 timmar efter tilldelningen kommer att förverkas.

8.4.5 Välkomstpaketet är endast giltigt i upp till 30 dagar från tidpunkten för den första insättningen.

8.4.6 Välkomstpaketet avslutas 30 dagar efter den första insättningen eller när spelaren når taket på 2 500 USD för välkomstpaketet, beroende på vilket som kommer först.

8.4.7 Villkor för sportspel: Sportspel måste utvärderas för att bidra till Rakeback.

8.4.8 Belöningar visas i din standardvaluta.

8.4.9 Välkomstpaketet är inte överlåtbart.

8.4.10 Alla belöningar omfattas av Cloudbets allmänna villkor.

Allmänna villkor för casinots kampanjbonusar

8.5. Bonusomsättningsbidraget för spel som placeras på vissa spel kan variera. Spel som placeras på spelautomater bidrar med 100% till omsättningskraven med undantag för utvalda spel som bidrar med 0%. Spel som läggs på Live Casino-spel och bordsspel bidrar med 10% till omsättningskraven med undantag för utvalda spel som bidrar med 0%. Listan över spel som inte bidrar till bonusomsättningen finns här. Spel som använder bonuspengar accepteras inte på Gold Bar Roulette.

8.6. När du får en bonus måste du göra en insättning på minst 1 mBTC eller motsvarande valuta innan du kan göra ett uttag från eventuella vinster du kan få.

8.7. För att ta ut vinster från Crypto Arcade-kampanjen måste spelarna ha satt in minst 50 euro (eller motsvarande valuta).

8.8. Om spelaren förlorar en bonus förlorar spelaren även alla väntande vinster som uppkommit när spelaren satsade sin bonus.

8.9. Spelarna får inte satsa 25% eller mer av det insatta beloppet under en spelomgång. Spelare som anses anta en sådan strategi kan potentiellt få sina vinster borttagna.

8.10. Sportbonusar kan tillämpas antingen i säkert (standard) eller Pro-läge. Felsäkert läge (standard, verkställs av spelkupongen):

  • Du kan placera ett bonusspel per evenemang och får inte blanda bonuspengar med riktiga pengar.
  • Omsättningskravet är det lägsta möjliga vinstbeloppet och insatsen per event.

Pro-läge:

  • Omsättningskravet samlas på spellinjer och positioner kan fyllas på och annulleras.
  • Omsättningskravet är det lägsta av den sammanlagda potentiella vinsten och den sammanlagda insatsen per event.
  • Om medel blandas eller extramarknader läggs till, vilket orsakar ogenomskinliga positioner, reduceras omsättningskravet till det lägsta av det potentiella vinstbeloppet och insatsen för den minsta positionen av integritetsskäl.

Gratissnurr

8.11.1 Gratisspel i casinot kan nås från avsnittet Belöningsspel i Evolution Live Casino-lobbyn.

8.11.2. Gratissnurr kan endast användas på de casinospel som de tilldelades på.

8.11.3. Gratisspel på casinospel visas som medel från belöningsspel när du spelar. Om spelaren inte har tillräckligt med medel för belöningsspel för att placera minimiinsatsen avslutas belöningsspelet och de återstående medlen för belöningsspel förverkas automatiskt.

8.11.4. Vinster från gratisspel på casinot krediteras som riktiga pengar när alla medel från belöningsspel har använts och den sista spelrundan har avslutats.

8.11.5. Spelare kan vinna maximalt 500 000 EUR under en spelomgång med belöningsspel.

8.11.6. Alla gratisspel har en utgångstid som visas på sidan Mitt konto och i avsnittet Belöningsspel i Evolution Live casinolobbyn.

Villkor för Casinot lojalitetsklubb

9.1 Cloudbets lojalitetsklubbs nivåer är som brons, silver, guld, smaragd, safir och rubin.

9.2 Endast satsningar på riktiga pengar bidrar till att uppnå en högre nivå.

9.3. Lojalitetsbelöningar kan bestå av bonusar, gratissnurr och cashback.

9.4. Framsteg och belöningar för lojalitetsnivåerna kan ses i kontoprofilen på fliken ”lojalitetsklubb”.

9.5. När en användare har en aktiv bonus kommer den här användarens spel inte att bidra till lojalitetsklubben, t.ex. kommer användaren inte att kunna generera nivåpoäng eller blixtpoäng med bonusspel.

9.6 Vissa spel är exkluderade från lojalitetsklubben och Cloudbets marknadsplatsutbud. Spel på dessa spel ger inte spelare nivåpoäng eller blixtpoäng. Listan över uteslutna spel finns här.

9.7. Lojalitetsutvecklingen är densamma för alla valutor och allt spelande bidrar till lojalitetsutvecklingen.

9.8. Om du inte placerar 1 spel med riktiga pengar under en kalendermånad flyttas du ner till nivån under din nuvarande nivå.

9.9. Ett ”spel med riktiga pengar” är ett spel som görs med medel (fiat eller kryptovaluta) som du har tillgängliga i ditt saldo med riktiga pengar.

9.10. Ett ”Bonusspel” är ett spel som görs med hjälp av bonusmedel eller gratisspel som har omsättningskrav.

9.11. Om du får nivåpoäng eller blixtpoäng felaktigt förbehåller sig Cloudbet rätten att ta bort dem.

9.12. Om ett spel visar sig vara felaktigt konfigurerat förbehåller sig Cloudbet rätten att ta bort nivåpoäng eller blixtpoäng som felaktigt ackumulerats och kommer att göra sitt bästa för att återkreditera till rätt kurs.

9.13. Om det visar sig att du utnyttjar lojalitetsklubben förbehåller sig Cloudbet rätten att ta bort dig från klubben.

9.14. Alla nivåbelöningar kan avbrytas när som helst utan förvarning.

9.15. Spelare kan använda Blixtpoäng för att lösa in olika fysiska produkter i enlighet med rådande erbjudanden som kan ses på Cloudbets Webbplats från tid till annan (”Produkter”).

9.16. Inlösen av en produkt förutsätter att spelaren har ett tillräckligt saldo av Blixtpoäng. Försök till inlösen av en Produkt med otillräckligt antal Blixtpoäng kommer inte att behandlas.

9.17. Cloudbet förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, upphöra med en Produkt eller ersätta den med en liknande vara av samma eller högre värde när som helst utan föregående meddelande innan varan löses in. Cloudbet ger ingen garanti för att någon Produkt kommer att förbli tillgänglig och inlösen av någon Produkt ska vara föremål för sådana ytterligare Allmänna villkor som Cloudbet kan ange från tid till annan.

9.18. Produkterna kan inte återbetalas och kan inte lösas in mot kontanter eller bytas.

9.19. Fotografier av produkter på webbplatsen är endast för referens. Färg och stil på Produkter kan tilldelas av Cloudbet efter eget gottfinnande, och val av färg och stil av spelaren kanske inte är tillgängligt.

9.20. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag tillhandahålls produkterna i befintligt skick utan några garantier av något slag, inklusive garantier för säljbarhet, icke-intrång i immateriella rättigheter, tillhandahållande av eftermarknads- eller reparationstjänster eller lämplighet för något särskilt ändamål.

9.21. Cloudbet tar inget ansvar för någon produkt efter att spelaren har accepterat leverans från den relevanta leverantören eller tillverkaren, och sådan leverantör eller tillverkare kan föreskriva sina egna ytterligare villkor för produkten. Eventuella frågor eller tvister i samband med en levererad produkt skall hänvisas till leverantören eller tillverkaren direkt, och Cloudbet ansvarar inte för sådana frågor eller tvister.

9.22. Cloudbet ansvarar inte för förlust eller skada som orsakas av användning av produkter eller produktkvalitet, garanti- eller lämplighetsfrågor som rör produkten.

9.23. Cloudbet förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor efter eget gottfinnande.

Allmänna spelregler

10.1. Ett spel kan endast placeras av en registrerad kontoinnehavare.

10.2. Ett spel kan endast placeras över internet.

10.3. Du kan endast placera ett spel om du har tillräckligt med kryptovaluta eller Fiat på ditt konto hos Cloudbet.

10.4. När spelet har slutförts kommer det att regleras av den version av Allmänna villkor som är giltig och tillgänglig på Webbplatsen vid den tidpunkt då spelet accepteras.

10.5. Varje utbetalning av ett vinnande spel krediteras ditt konto och består av insatsen multiplicerad med det odds som spelet placerades till.

10.6. Cloudbet förbehåller sig rätten att justera en insats som betalas ut till ett Cloudbet konto om den bestäms av Cloudbet efter eget gottfinnande att en sådan utbetalning har krediterats på grund av ett fel.

10.7. Om oddsen för en pre-live-marknad ändras till din fördel mellan den tidpunkt då ett spel på den marknaden lämnas in och den tidpunkt då det godkänns av Cloudbet, kommer spelet att godkännas till de odds som är mer fördelaktiga för dig.

10.8. Ett spel som har placerats och accepterats, kan inte ändras, dras tillbaka eller annulleras av dig.

10.9. Listan över alla spel, deras status och detaljer finns tillgänglig för dig på webbplatsen.

10.10. När du placerar ett spel bekräftar du att du har läst och förstått till fullo alla dessa Allmänna villkor och Oddsplattformens regler avseende spelet som anges på Webbplatsen.

10.11. Cloudbet hanterar ditt konto, beräknar de tillgängliga medlen, de väntande medlen, insatsmedlen samt vinstbeloppen. Om inget annat bevisas anses dessa belopp vara slutgiltiga och anses vara korrekta.

10.12. Du är helt ansvarig för placerade spel.

10.13. Vinster kommer att betalas in på ditt konto efter att slutresultatet bekräftats av den officiella styrande myndigheten för sådan sport eller tävling. Men Cloudbet förbehåller sig rätten att åsidosätta eventuella vinster om det skulle bli någon utredning till följd av misstanke om brottslig verksamhet som kan ha påverkat resultatet. Om en oegentlighet bekräftas behåller Cloudbet rätten att annullera eventuella relaterade spel.

10.14. Om Cloudbet får kännedom om att du har placerat ett antal spel från olika konton som du har öppnat oregelbundet, eller att du har agerat i maskopi med en eller flera andra personer via ett antal olika Cloudbet-konton för att stödja samma kombination av val (oavsett om sådana spel görs separat, till olika priser eller på olika dagar) kommer alla spel att strykas enligt Cloudbets fria bedömning. Cloudbet behåller rätten att vidta ytterligare åtgärder som det anser vara nödvändiga.

10.15. Om spel, som överstiger de angivna maximala insatsbeloppen, felaktigt accepteras av Cloudbet, kommer det överskjutande beloppet att ignoreras och det placerade insatsbeloppet kommer att revideras i enlighet därmed och skillnaden betalas tillbaka till dig.

10.16. Du bekräftar härmed att du inte är en del av ett spelsyndikat där flera parter är inblandade i att placera spel för att kringgå Oddsplattformens regler, dessa Allmänna villkor eller några andra regler för Cloudbet.

10.17. Om inte annat anges utvärderas alla spel på Cloudbet i enlighet med resultatet av ett spel/en match som fastställts av det officiella styrande organet för sådan sport eller aktivitet.

10.18. Statistik, live scores, live betting eller redaktionell text som publiceras på Cloudbets webbplats är tilläggsinformation och Cloudbet erkänner inte eller accepterar något ansvar överhuvudtaget om informationen är felaktig. Det är ditt ansvar att vara medveten om alla omständigheter i samband med ett evenemang och att självständigt verifiera all information som publiceras på Webbplatsen.

10.19. Om en match inte startar på det schemalagda startdatumet eller startar men senare skjuts upp och/eller avbryts och inte slutförs (återupptas) i slutet av nästa kalenderdatum, stryks alla spel utom spel som placerats på marknader som har fastställts villkorslöst, vilka kommer att gälla. Vissa marknader har andra regler och dessa finns listade under respektive sport/marknad på Webbplatsen.

10.20. Cloudbet förbehåller sig rätten att förklara ett spel ogiltigt, helt eller delvis, om det är uppenbart att:

• spel har erbjudits, placerats och/eller accepterats på grund av ett fel;

• spel har gjorts till odds som är uppenbart felaktiga och som skiljer sig från odds som erbjuds av andra spelbolag;

• spel har placerats efter att evenemanget har startat eller efter en tidsfrist som fastställts av Cloudbet (live-spel utesluts om det tillåts av Cloudbet);

• syndikatspel har ägt rum;

• påverkansspel, där du har påverkat resultatet av matchen på något sätt, har inträffat; och/eller

• resultatet har direkt eller indirekt påverkats av brottsliga handlingar.

• oddsen från någon satsning har tydligt manipulerats.

• spel har placerats från en förbjuden jurisdiktion. För att undvika tveksamheter, se avsnitt 7: Ditt konto ovan för information om förbjudna jurisdiktioner.

10.21. Alla resultat som publiceras ska vara slutgiltiga efter 72 timmar och inga frågor kommer att behandlas efter denna tidsperiod. Inom 72 timmar efter att resultaten har publicerats. Företaget kommer endast att återställa/korrigera resultaten på grund av mänskliga fel, systemfel eller misstag som gjorts av den refererande resultatkällan.

10.22. Om ett spel/evenemang förklaras ogiltigt kommer det att utvärderas som ”vunnet” till odds 1,0, vilket innebär att det fortfarande är möjligt att vinna eller förlora beroende på de återstående spelen.

10.23. Cloudbet förbehåller sig rätten att anta särskilda regler som gäller för särskilda matcher eller evenemang som kan strida mot Reglerna för oddsplattformen. Sådana särskilda regler kan publiceras i samband med publicerade odds för särskilda matcher och/eller evenemang.

10.24. Kommunikationsfel händer ibland. Vårt system fungerar på så sätt att spelet bekräftas först när det tas emot på våra servrar. Om det skulle uppstå ett avbrott i kommunikationen efter att du har placerat ditt spel och det har tagits emot på våra servrar kommer det fortfarande att delta i det aktiva spelet. Du kommer att informeras om du har vunnit eller förlorat när kommunikationen har återupprättats. Om insatsen inte tas emot på våra servrar kommer den inte att delta och insatsbeloppet kommer inte att tas från ditt konto.

10.25. Kontakta Cloudbet inom 30 dagar efter det att transaktionen har ägt rum om du är missnöjd med något som rör ett spel hos Cloudbet. Anmälan som görs efter en sådan 30-dagarsperiod kommer att ignoreras. En sådan anmälan ska göras skriftligen. I den osannolika händelsen av en avvikelse mellan resultatet som visas på din enhet och resultaten i transaktionsloggarna i vårt system, samtycker du till att resultaten i vårt systems transaktionsloggar som certifierats av en tjänsteman på Cloudbet ska vara slutgiltiga, avgörande och bindande.

10.26. Du bekräftar och accepterar att du kommer att informeras på lämpligt sätt om din eventuella exponering för kryptovaluta genom de uppgifter som anges i bekräftelsen av onlinespel som utfärdats av oss (om du är osäker på detta bör du kontakta Cloudbets support).

10.27. Du accepterar att eventuell kryptovaluta som förlorats under ett spel inte under några omständigheter kommer att kunna återhämtas från Cloudbet.

Annulleringar, avstängningar och stängning

11.1. Utan att begränsa vår möjlighet att förlita oss på andra rättsmedel som kan vara tillgängliga för oss, kan vi stänga av och/eller avsluta ditt konto, avbryta eventuella utestående spel och hålla inne och/eller behålla alla belopp som annars skulle ha betalats eller betalats till dig (inklusive eventuella vinster) efter eget gottfinnande om: (i) vi misstänker att du ägnar dig åt olaglig eller bedräglig verksamhet när du använder vår Webbplats; (ii) vi misstänker att du bryter mot något villkor i dessa Allmänna villkor; (iii) vi misstänker att du agerar på ett sätt som är skadligt för vår verksamhet; eller (iv) vi misstänker att du använder eller har använt Webbplatsen på ett orättvist sätt eller avsiktligt har fuskat eller utnyttjat Cloudbet eller dess tredjepartsleverantörer på ett orättvist sätt.

11.2. Oavsett om vi stänger av och/eller avslutar ett konto och oavsett andra bestämmelser i dessa Allmänna villkor, kan vi besluta att avbryta och ogiltigförklara alla utestående spel efter eget gottfinnande om (i) det finns ett tekniskt fel, eller (ii) du eller en annan kund som du har spelat med har brutit mot något av dessa Allmänna villkor.

11.3. Cloudbet förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och återbetala saldot på ditt konto utan ytterligare förklaring. Om inte annat följer av någon bestämmelse i dessa Allmänna villkor kommer utestående spel vanligtvis att fullföljas. Vidare förbehåller vi oss rätten att avbryta hela eller delar av tjänsten av någon anledning efter eget gottfinnande och i sådana fall kan vi men är inte skyldiga att ge dig något meddelande, men vi ska sträva efter att ge dig ett sådant meddelande som vi anser vara praktiskt möjligt.

11.4. Cloudbet förbehåller sig rätten att avbryta hela eller delar av tjänsten av någon anledning efter eget gottfinnande och i sådana fall kan vi men är inte skyldiga att ge dig något meddelande, men vi kommer att sträva efter att ge dig ett sådant meddelande som vi anser vara praktiskt möjligt. Vidare förbehåller sig Cloudbet rätten att stänga ditt konto och konfiskera det återstående saldot på ditt konto utan ytterligare förklaring om du har kringgått våra allmänna villkor genom att spela från en förbjuden jurisdiktion.

Tillämpliga tröskelvärden: Minimi- och maximibelopp.

12.1. Du får endast placera spel med en minsta insats på 0,0000001 kryptovaluta eller motsvarande i fiat i oddsspel. I vissa fall kan minimibeloppet vara högre.

12.2. Den maximala insatsen är beroende av det belopp som Cloudbet accepterar vid tidpunkten för ditt spel. Om ett spelbelopp är högre än den automatiska godkännandenivån som anges i listan över minispel som erbjuds från tid till annan på Webbplatsen (sådant belopp kan ändras utan föregående meddelande), kommer ett sådant spel att granskas manuellt och godkännas eller avslås och vi förbehåller oss rätten att avslå spel som godkänns manuellt. Alla spel som inte har godkänts manuellt innan spelet har startat ogiltigförklaras i sin helhet. Du har rätt att annullera alla spel som är föremål för manuellt godkännande tills ett sådant spel har accepterats av Cloudbet.

12.3. Du får inte placera en insats som överskrider det saldo som finns på ditt konto vid tidpunkten för en insats.

12.4. Den maximala utbetalningen för kombinationsspel, ackumulator, combo-spel eller multi är begränsad till 1 000 000 EUR.

Ansvarsbegränsningar

13.1. Cloudbet tar inget ansvar för överföring, indata och/eller analysfel. Cloudbet förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande rätta till eventuella uppenbara fel och misstag rörande publicerade odds och/eller evenemang/spelare/lag/etc. Om inget annat anges kommer sådana publicerade odds och/eller händelser/spelare/lag/etc att ha odds på 1.00.

13.2. Cloudbet kommer under inga omständigheter att hållas ansvariga för skador som orsakas av felaktig, försenad eller kränkande överföring av data via internet. Cloudbet är tillåtet att påbörja alla tekniskt rimliga åtgärder för att skydda kunduppgifter, men kommer inte att vara ansvarig och inte ta ansvar om tredje part får kontroll över någon process eller användarinformation trots sådana åtgärder. Inga anspråk på skadestånd får hävdas mot Cloudbet under sådana omständigheter.

13.3. Observera att vi bara tillhandahåller webbplatsen för hem- och privat bruk. Du samtycker till att inte använda webbplatsen för kommersiella eller affärsmässiga ändamål, och vi har inget ansvar gentemot dig för någon förlust av vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjligheter.

Robotar och andra artificiella intelligenssystem

14.1. Du får inte använda något automatiserat program och/eller datorsystem direkt eller indirekt tillsammans med de tjänster som Cloudbet erbjuder, inklusive utförandet av åtgärder som att skicka information från din dator till en annan dator med installerad och aktiv programvara och/eller system för att ge dig en orättvis fördel.

14.2. Inga pokerrobotar eller programvara som utvecklats och utformats för att spela automatiskt på Cloudbet poker får användas.

14.3. Om du bryter mot, eller vi skäligen misstänker att du bryter mot, bestämmelserna i punkterna 14.1 - 14.2, kan vi efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla dina spel och permanent spärra ditt konto.

Force Majeure

15.1. Eventuellt misslyckande eller försening av Cloudbet avseende dess skyldigheter att tillhandahålla tjänster ska inte anses utgöra ett brott mot dess skyldigheter gentemot dig som kund om sådant misslyckande eller försening av Cloudbet anses vara orsakat av force majeure, vilket ska inkludera men inte begränsas till översvämning, brand, jordbävning eller någon annan naturkatastrof, krigshandling, upplopp eller terroristattack, elavbrott hos allmännyttiga företag, lockouter och strejker, förseningar eller störningar på Internet och telekommunikationsnätverk orsakade av mänskliga eller naturfaktorer, eller någon annan sådan händelse som ligger utanför Cloudbets rimliga kontroll.

15.2. Cloudbet kommer inte att ta något ansvar för eventuella konsekvenser som uppstår av sådana force majeure-händelser.

Immateriell egendom

16.1. Allt innehåll som presenteras på hemsidan, inklusive men inte begränsat till text, logotyper, grafik, bilder, knappikoner och mjukvara ägs eller licensieras av Cloudbet. Dessa verk skyddas av upphovsrättsliga lagar och fördrag runt om i världen. Alla sådana rättigheter förbehålls. Du får inte kopiera, skriva ut och/eller ladda ner delar av material som publicerats på Webbplatsen om det inte uttryckligen tillåts skriftligt av Cloudbet.

16.2. Alla varumärken som presenteras på Cloudbets webbplats, inklusive, men inte begränsat till, varumärkesnamn och andra symboler skyddas av internationella varumärkeslagar. Det är strängt förbjudet att använda dem på något sätt utan föregående skriftligt medgivande från Cloudbet.

16.3. Om du skriver ut, kopierar eller laddar ner någon del av Webbplatsen i strid med dessa Allmänna villkor upphör din rätt att använda Webbplatsen omedelbart och du måste, efter vårt val, returnera eller förstöra alla kopior av det material du har gjort.

Vi är inte ansvariga för virus och du får inte införa dem

17.1. Vi garanterar inte att Webbplatsen kommer att vara säker eller fri från buggar eller virus.

17.2. Du är ansvarig för att konfigurera din informationsteknik, dina datorprogram och din plattform för att få tillgång till Webbplatsen. Du bör använda din egen programvara för virusskydd.

17.3. Du får inte missbruka Webbplatsen genom att medvetet införa virus, trojaner, maskar, logiska bomber eller annat material som är skadligt eller tekniskt skadligt. Du får inte försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen, den server på vilken vår webbplats lagras eller någon server, dator eller databas ansluten till webbplatsen. Du får inte attackera vår webbplats via en överbelastningsattack eller en distribuerad överbelastningsattack. Genom att bryta mot denna bestämmelse kan du begå ett brott. Vi kommer att rapportera sådana överträdelser till relevanta brottsbekämpande myndigheter och vi kommer att samarbeta med dessa myndigheter genom att avslöja din identitet för dem. I händelse av ett sådant brott upphör din rätt att använda Webbplatsen omedelbart.

AML/KYC-policy

Introduktion Halcyon Super Holdings B.V. (”Bolaget”) policy för bekämpning av penningtvätt och kundkännedom (”AML/KYC-policy”) syftar till att förhindra och minska eventuella risker för att Bolaget är inblandat i någon form av olaglig verksamhet.

Målet med bolagets AML/KYC-policy är att säkerställa att det finns effektiva interna rutiner och mekanismer för att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism, narkotika- och människohandel, korruption och mutor samt att vidta åtgärder vid alla former av misstänkt aktivitet från bolagets kunder.

AML/KYC-policyn omfattar följande frågor: 1. Verifieringsförfaranden; 2. Granskning av sanktionslistor och PEP-listor. 3. Efterlevnadsansvarig; 4. Övervakning av transaktioner; 5. Riskbedömning

18.1. Verifieringsförfaranden En av de internationella standarderna för att förhindra olaglig verksamhet är kundutvärdering (”CDD”). Enligt CDD fastställer bolaget sina egna verifieringsrutiner inom ramen för standarderna för bekämpning av penningtvätt och ”Know Your Customer”-ramverk.

18.1.1. Identitetsverifiering: Företagets identitetsverifieringsprocedur kräver att kunderna tillhandahåller tillförlitliga, oberoende källdokument, data eller information (t.ex. nationellt ID, internationellt pass, kontoutdrag, elräkning). För sådana ändamål förbehåller sig företaget rätten att samla in en kunds identifieringsinformation för AML / KYC-policyändamål.

För företagskunder omfattar minimibeviset minst två av följande poster:

• Original av eller bestyrkt kopia av registreringsbevis och stiftelseurkund samt bolagsordning,

• Sök i företagsregistret

• Senaste reviderade bokslut

• Oberoende datakällor och

• Personligt besök till princip plats för företag

18.1.2. Under omständigheter där information inte redan är allmänt tillgänglig är minimikraven att verifiera identiteten på styrelseledamöter eller liknande personer som har befogenhet att driva en relation eller ge instruktioner om användning/överföring av tillgångar. Verkliga huvudmän måste identifieras och omfatta åtminstone de som innehar 25 % eller mer av kapitalet i företaget och även de som har ett väsentligt intresse beroende på riskprofilen. Rimliga åtgärder måste också vidtas för att erhålla verifikationsunderlag beroende på företagets riskprofil. Om identifiering och verifiering inte sker ansikte mot ansikte, en bestyrkt kopia av identifikationshandlingen krävs (av notarius publicus eller annan kvalificerad yrkesutövare som lagligen kan certifiera handlingar).

18.1.3. För enskilda kunder har företaget tecknat avtal med Sumsub för automatisk KYC-verifiering. Dessa tjänster inkluderar ID-verifiering för att säkerställa att ett ID är autentiskt och inte har ändrats och identitetskontroll för att säkerställa att kunden är den person som de utger sig för att vara.

18.1.4. Företaget kommer att vidta åtgärder för att bekräfta äktheten av dokument och information som tillhandahålls av alla kunder. Alla lagliga metoder för att dubbelkontrollera identifieringsinformation kommer att användas och bolaget förbehåller sig rätten att undersöka alla kunder som har bedömts vara riskfyllda eller misstänkta.

18.1.5. Bolaget förbehåller sig rätten att fortlöpande kontrollera kundens identitet, särskilt om kundens identifikationsuppgifter har ändrats eller om kundens aktivitet verkar vara misstänkt eller ovanlig för den specifika kunden. Dessutom förbehåller sig Bolaget rätten att begära aktuella dokument från kunder, även om de har klarat identitetskontroll tidigare.

18.1.6. Kortverifiering: Kunder som avses använda betalkort i samband med Bolagets tjänster måste genomgå kortverifiering i enlighet med Bolagets leverantörer av korthantering.

18.2 Sanktioner och PEP-listor: Förstärkta åtgärder krävs för de potentiella kunder som bedöms ha en högre risk. Detta kan ta hänsyn till faktorer som PEP-risker (Politically Exposed Persons), kunder som inte är fysiskt närvarande för identifiering, korrespondentbankrelationer, jurisdiktionsrisker och olika typer av aktiviteter. Ytterligare due diligence, skärpt granskning och övervakning krävs för alla konton som har kopplingar till PEP:er, men särskilt för dem som har kopplingar till länder som är sårbara för korruption. Lagstadgade krav identifierar specifikt korrespondentbankrelationer som en utlösare för förbättrade åtgärder. Särskilda åtgärder är att inhämta ytterligare identifikationsuppgifter, beställa due diligence-rapporter från oberoende experter och kräva högre nivåer av godkännande från ledningen för nya kunder.

18.3. Efterlevnadsansvarig: Den efterlevnadsansvarige är den person, vederbörligen auktoriserad av bolaget, vars uppgift är att säkerställa en effektiv implementering och verkställighet av AML/KYC-policyn. Det är den efterlevnadsansvariges ansvar att övervaka alla aspekter av bolagets åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism, inklusive men inte begränsat till:

• Säkerställa insamling av kundens identifikationsuppgifter

• Fastställa och uppdatera interna policyer och förfaranden för slutförande, granskning, inlämning och lagring av alla rapporter och register som krävs enligt tillämpliga lagar och förordningar

• Övervaka transaktioner och undersöka eventuella betydande avvikelser från normal verksamhet

• Implementera ett register hanteringssystem för lämplig lagring och hämtning av dokument, filer, formulär och loggar

• Uppdatera riskbedömningen regelbundet

• Förse brottsbekämpande myndigheter med information som krävs enligt tillämpliga lagar och förordningar

18.3.1. Den efterlevnadsansvarige har rätt att samverka med brottsbekämpande myndigheter som är involverade i att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och annan olaglig verksamhet.

18.4. Övervakning av transaktioner: Kunderna är kända inte bara genom att verifiera deras identitet (vilka de är) utan, ännu viktigare, genom att analysera deras transaktionsmönster (vad de gör). Därför förlitar sig bolaget på dataanalys som ett verktyg för riskbedömning och upptäckt av misstankar. Bolaget utför en mängd olika compliance-relaterade uppgifter, bland annat datainsamling, filtrering, registerhållning, utredningshantering och rapportering. Systemets funktioner inkluderar:

När det gäller AML/KYC-policyn kommer företaget att övervaka alla transaktioner och förbehåller sig rätten att:

• Se till att transaktioner av misstänksam karaktär rapporteras till korrekt brottsbekämpning genom efterlevnadsansvarig

• Be kunden att tillhandahålla ytterligare information och dokument vid misstänkta transaktioner

• Stoppa eller avsluta en kunds konto när företaget rimligen misstänker att en sådan kund bedriver olaglig verksamhet

Ovanstående lista är inte uttömmande och den efterlevnadsansvarige kommer att övervaka kundernas transaktioner på daglig basis för att avgöra om sådana transaktioner ska rapporteras och behandlas som misstänkta eller om de ska behandlas som bona fide.

18.5. Riskbedömning: Bolaget har antagit ett riskbaserat tillvägagångssätt för att bekämpa penningtvätt och finansiering av terrorism. Genom att anta ett riskbaserat förhållningssätt kan bolaget säkerställa att åtgärder för att förhindra eller minska penningtvätt och finansiering av terrorism står i proportion till de identifierade riskerna. Detta gör att resurserna kan fördelas på det mest effektiva sättet. Principen är att resurserna ska styras i enlighet med prioriteringar så att de största riskerna får störst uppmärksamhet.

Gällande lag och tvistlösning

19.1 Dessa Allmänna villkor ska regleras av och tolkas i enlighet med Curaçaos lagar.

19.2 Om du har ett klagomål om (a) dessa Allmänna villkor, (b) din tillgång till och användning av Webbplatsen (inklusive men inte begränsat till resultat av specifika hasardspel), eller (c) någon annan aspekt av din relation med Cloudbet bör du först kontakta Kundtjänst via chatt eller e-post. Om du inte håller med om resultatet av ett visst turspel måste du meddela oss inom sju (7) kalenderdagar efter det omtvistade resultatet. Alla andra klagomål måste meddelas oss inom en (1) kalendermånad från de omständigheter som ger upphov till klagomålet.

19.3 En rådgivare kommer att logga ditt samtal/meddelande, utreda din fråga och besvara den. Om ditt ärende inte har lösts i detta skede kan du eskalera klagomålet eller tvisten genom att skriftligen skicka ärendet till chefen för kundsupport på [email protected]

19.4 Under den interna processen kan all kommunikation registreras. Om innehållet i dessa meddelanden är omtvistat kommer vi att konsultera dessa dokument och de kan vara avgörande för det slutliga beslutet.

19.5 Vi strävar efter att ge dig ett konkret svar på ditt klagomål så snart som praktiskt möjligt och försöka lösa ditt klagomål inom åtta veckor från det datum vi tar emot klagomålet. Beroende på hur komplicerat klagomålet är kan vår utredning ta längre tid än åtta veckor att lösa.

19.6 Chefen för kundsupportens slutgiltiga beslut, när det är tillgängligt, utgör slutskedet av det interna klagomåls- och tvistlösningsförfarandet.

19.7 Om du inte samtycker till det slutliga beslutet eller om vi på annat sätt inte kan lösa tvisten, kan endera parten hänskjuta tvisten för att slutligt lösas genom skiljeförfarande administrerat av International Centre for Dispute Resolution (”ICDR”, https://www.icdr.org/) i enlighet med ICDR:s regler (ICDR:s International Dispute Resolution Procedures, ändrade och gällande från och med den 1 mars 2021). Antalet skiljemän ska vara en och skiljeförfarandet ska genomföras på engelska. Platsen för skiljeförfarande ska vara Nederländerna. Detta skiljedomsavtal ska tolkas i enlighet med Curaçaos lagar. Om du vill inleda ett sådant bindande skiljedomsförfarande måste du göra det inom trehundrasextiofem (365) dagar från de omständigheter som ger upphov till tvisten. Underlåtenhet att göra detta kommer att leda till att eventuella krav, rättigheter eller anspråk på ersättning, skadestånd och kostnader inte kan göras gällande.

19.8 För att undvika tvivel, genom att ingå dessa Allmänna villkor, samtycker du till att alla tvister med eller krav mot Cloudbet avseende; (a) dessa Allmänna villkor, (b) din åtkomst och användning av Webbplatsen (inklusive men inte begränsat till resultat av specifika hasardspel), eller (c) någon annan aspekt av din relation med Cloudbet kommer att lösas uteslutande genom slutligt bindande skiljeförfarande, snarare än genom något domstolsförfarande, i enlighet med det förfarande som beskrivs i punkt 19.7 ovan.

19.9 Du samtycker också till att alla sådana tvister med eller anspråk mot Cloudbet (oavsett om de baseras på avtal, skadestånd, lag, bedrägeri, vilseledande eller på annat sätt, och oavsett om anspråken uppstår under eller efter uppsägningen av dessa Allmänna villkor) (var och en ett ”Anspråk”) ska väckas mot Cloudbet i ett skiljeförfarande endast på individuell basis och inte som kärande eller anspråk eller gruppmedlem i en påstådd grupp- eller representativ talan. Du samtycker till att avstå från varje rätt till att sådana anspråk ska väckas, prövas eller avgöras genom skiljedom som en grupptalan, kollektiv talan eller representativ talan och att skiljedomen endast kan bevilja gottgörelse på individuell basis. Att kombinera eller konsolidera enskilda skiljeförfaranden till ett enda skiljeförfarande är inte tillåtet utan samtycke från alla parter, inklusive Cloudbet.

19.10 Du bekräftar och samtycker till att du inte får sälja, överlåta eller överföra något Anspråk, helt eller delvis, till någon tredje part (”Överföring”). I händelse av en påstådd Överföring ska sådan Överföring vara ogiltig och det relevanta Anspråket ska omedelbart förfalla.

19.11 Ingenting i detta avsnitt 19 reglerar tvister mellan användare av Cloudbets Webbplats, eller mellan användare och tredje part. Cloudbet tillhandahåller inte tvistlösningstjänster för sådana meningsskiljaktigheter som måste lösas direkt mellan parterna.

EU-tillägg

20.1 Detta EU-tillägg kompletterar dessa Allmänna villkor om du är bosatt inom jurisdiktionen för en medlemsstat i Europeiska unionen (med undantag för de medlemsstater i Europeiska unionen som anges i klausul 7.1.3 i dessa Allmänna villkor och som är uteslutna från att använda Webbplatsen). Utöver vad som anges i punkt 7.5 i dessa villkor gäller följande för ert konto:

20.2 Alla insättningar du gör hos oss i samband med en överföring av en accepterad kryptovaluta eller fiat-insättning betecknas som förskottsbetalning för framtida spel på webbplatsen. De ska endast användas för att placera ett spel i enlighet med de allmänna spelreglerna (klausul 10 i dessa villkor och bestämmelser) och du kommer inte att överföra någon kryptovaluta eller fiat-insättning till oss för vilken du inte avser att du ska använda dem genom att placera ett spel på webbplatsen. När du överför en insättning till oss accepterar du att vi inte agerar som förvaringsinstitut för dessa insättningar för din räkning. När dessa insättningar överförs till oss blir de våra tillgångar samtidigt som du får rätt att placera spel för motsvarande belopp på webbplatsen.

20.3 Uttag är möjliga om dessa insättningar inte längre ska användas för vadslagning.

20.4 Eventuella vinster läggs till din insättning som ytterligare förskottsbetalning för framtida spel.

20.5 Du samtycker till att du inte kommer att göra någon förskottsbetalning som skulle leda till att ditt kontosaldo överstiger det belopp som du regelbundet använder för att placera ett spel på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att begränsa godkännandet av eventuella förskottsbetalningar till ett visst belopp baserat på dina regelbundna utgifter på Webbplatsen.

20.6 Om ditt kontosaldo överstiger (i) gränsen för accepterade förskottsbetalningar eller (ii) det belopp som du regelbundet använder för att placera ett spel på webbplatsen (i båda fallen antingen på grund av förskottsbetalningar som gjorts av dig eller på grund av vinster som krediterats ditt konto), kommer du att ta ut överskjutande kontosaldo inom sextio (60) dagar om det inte används för spel på webbplatsen.