Termos e Condições de Cloudbet

Estes Termos e Condições entram em vigor a partir de 27 de março de 2024. Todos os termos e condições anteriores não são mais válidos e não devem ser considerados.

A Cloudbet.com (o “site”) é um site operado e de propriedade da Halcyon Super Holdings BV

Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curaçau (“Cloudbet”). A Cloudbet tem um pedido (OGL/2024/328/0599) para uma licença de jogo em andamento com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçau (“GCB”). Até que esse processo seja concluído, com base em um acordo de transição, a Cloudbet tem permissão para continuar suas operações com um Certificado de Operação emitido pelo GCB.

Para fazer apostas com ou para criptomoeda (esse termo inclui Bitcoin cash, todas as frações de Bitcoins, Ethereum e qualquer outra criptomoeda definida na cláusula 7.3), você precisará abrir uma conta na Cloudbet. Ao usar e/ou visitar qualquer parte, página ou seção do website e/ou abrir uma conta com a Cloudbet, o usuário concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições e considera-se que aceitou e compreendeu todos os Termos e Condições.

Alguns métodos de pagamento são administrados pela subsidiária integral da Halcyon Super Holdings BV, a Solas Technologies Limited, da 25 Voukourestiou Street, 3045 Limassol, Chipre.

Introdução

1.1. Estes Termos e Condições podem ser apresentados em vários idiomas, além do inglês, apenas para referência. No caso de qualquer diferença ou conflito entre a versão em inglês dos Termos e Condições (acessível na página inicial do site) e uma versão em qualquer outro idioma, a versão em inglês prevalecerá.

Acordo

2.1. Ao usar o website e/ou abrir uma conta na Cloudbet, você estará concordando com estes Termos e Condições e concordará em cumpri-los. Você está vinculado a estes Termos e Condições e às nossas Regras de apostas esportivas e Política de privacidade, incorporadas por referência a estes Termos e Condições. Se houver qualquer inconsistência entre estes Termos e Condições e qualquer documento incorporado por referência, estes Termos e Condições prevalecerão.

2.2. Podemos fazer alterações nestes Termos e Condições periodicamente. Poderemos tomar as medidas adequadas para comunicar tais alterações ao usuário (por exemplo, colocando um aviso de tal alteração em uma posição de destaque no website, juntamente com os termos e condições alterados), mas será de sua exclusiva responsabilidade, sempre que usar o website, verificar se há alterações, atualizações e/ou modificações. Seu uso contínuo dos serviços e do site da Cloudbet após qualquer alteração nos Termos e Condições será considerado como sua aceitação e concordância em estar vinculado a tais alterações, atualizações e/ou modificações nestes Termos e Condições.

2.3. Se você não concordar com qualquer um destes Termos e Condições, incluindo qualquer documento incorporado por referência, você não deve usar o website ou tentar se registrar na Cloudbet.

Podemos suspender ou retirar o website do ar

3.1. O website é disponibilizado gratuitamente.

3.2. Não garantimos que o website, ou qualquer conteúdo nele contido, estará sempre disponível ou será ininterrupto. Poderemos suspender, retirar ou restringir a disponibilidade de todo o website ou de parte dele por motivos comerciais e operacionais. Tentaremos avisá-lo com razoável antecedência sobre qualquer suspensão ou remoção.

3.3. Você também é responsável por garantir que todas as pessoas que acessam o website através de sua conexão com a internet estejam cientes destes termos de uso e de outros termos e condições aplicáveis, e que os cumpram.

Podemos transferir estes Termos e Condições para terceiros

4.1. Poderemos transferir nossos direitos e obrigações previstos nestes Termos e Condições para outra organização. Sempre o informaremos por escrito se isso acontecer e garantiremos que a transferência não afetará seus direitos previstos no contrato.

Declarações de vínculo

Ao concordar com estes Termos e Condições, você declara e assegura que:

5.1. Você tem mais de (a) 18 anos ou (b) outra idade legal ou maioridade, conforme determinado por quaisquer leis aplicáveis a você, o que for maior.

5.2. Você tem plena capacidade de firmar um contrato legalmente vinculado conosco e não está restrito por nenhuma forma de capacidade legal limitada.

5.3. Você entende que, ao usar nossos serviços, poderá perder criptomoedas em apostas feitas, jogos de pôquer e cassino e aceita ser totalmente responsável por qualquer perda.

5.4. Você não usará nossos serviços enquanto estiver localizado em qualquer jurisdição que proíba a realização e/ou aceitação de apostas denominadas com criptomoedas online e/ou jogar jogos de cassino e/ou pôquer para e/ou com criptomoedas.

5.5. Você tem permissão na jurisdição em que está localizado para usar os serviços de apostas esportivas, cassino e pôquer online.

5.6. Você não está depositando criptomoedas originadas de atividades criminosas e/ou outras atividades ilegais e/ou não autorizadas e/ou pretendendo usar sua conta em conexão com tais atividades e que você não usará e/ou permitirá que outras pessoas usem os serviços fornecidos por nós e sua conta para quaisquer atividades criminosas e/ou ilegais, incluindo, sem limitação, lavagem de dinheiro, de acordo com qualquer lei aplicável a você ou a nós.

5.7. O usuário não usará nenhum dispositivo, robô, spider, software, rotina ou outro método (ou qualquer elemento da natureza dos anteriores) para interferir ou tentar interferir no funcionamento normal e adequado dos nossos serviços, de qualquer dispositivo relevante, do software, do website, as informações de apostas esportivas e de apostas ou quaisquer transações oferecidas no website e, em particular, não empregará ou fará uso de qualquer inteligência artificial ou outro sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou quaisquer outros sistemas automatizados) projetado especificamente para burlar os sistemas da Cloudbet e não conspirará ou tentará conspirar com outros jogadores para fraudar a Cloudbet ou seus clientes. O resultado de qualquer uma das atividades mencionadas acima resultará na anulação de todas as apostas e no bloqueio permanente das contas. No entanto, esse termo específico (5.7) não se aplica se você estiver usando a página da API.

• Ao usar a API, tenha consideração. Se a taxa de rejeição de apostas na API de apostas for muito alta (por exemplo, > 80% em suas últimas 100 apostas), sua conta será sinalizada por comportamento abusivo. Você pode ser bloqueado por até 7 dias para verificações de integridade.

5.8. Você não é um executivo, diretor, funcionário, consultor, afiliado ou agente da Cloudbet ou trabalha para qualquer empresa relacionada à Cloudbet, ou um parente ou cônjuge de qualquer um dos anteriores.

5.9. Você não foi diagnosticado ou classificado como um jogador compulsivo ou problemático, nem se considera como tal.

Privacidade

6.1. As informações que nos forem fornecidas serão mantidas em sigilo e processadas de acordo com nossa Política de Privacidade (acessível em nosso website).

6.2. Ao concordar com estes Termos e Condições, o usuário concorda que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado à nossa Política de Privacidade, disponível no website.

Contas, pagamentos e bônus

7.1. Sua conta

7.1.1. Antes de poder começar a jogar no website, será necessário registrar-se conosco.

7.1.2. Não aceitamos o registro de pessoas residentes em jurisdições que proíbam sua participação em apostas esportivas online, apostas gerais, jogos e/ou jogos de habilidade, para e/ou com criptomoedas.

7.1.3. O usuário concorda que, em todos os momentos em que usar o website, inclusive ao fazer solicitações de saque ou transferências de fundos, não estará fisicamente localizado em nenhum dos seguintes países:

Austrália;
Bélgica;
China, Macau, Hong Kong SAR;
Curaçau;
Cuba;
Alemanha;
Irã;
Lituânia;
Myanmar;
Países Baixos;
Coreia do Norte;
Cingapura;
Síria;
Espanha;
Estados Unidos da América e seus territórios;
Reino Unido;
As seguintes regiões da Ucrânia:
- Crimeia;
- Donetsk;
- Luhansk;
7.1.4. A empresa proíbe e rejeita expressamente a utilização do site para qualquer atividade ilegal, incluindo lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou violações de sanções comerciais, conforme as leis e regulamentos de diferentes jurisdições. O site não é oferecido a pessoas físicas ou jurídicas sujeitas a sanções ou listas de observação dos Estados Unidos, da União Europeia, das Nações Unidas ou outras, e você declara e garante que não está sujeito a nenhuma dessas sanções ou listas de vigilância.

7.1.5. Reservamo-nos o direito de realizar verificações a qualquer momento, conforme julgarmos necessário, para verificar nossa conformidade com a cláusula 7.1.3. e cláusula 7.1.4.

7.1.6. Você concorda em nos fornecer informações de registro completas e precisas. Você concorda em nos informar imediatamente, por escrito, sobre quaisquer alterações nessas informações.

7.1.7. O usuário nos autoriza a usar todos os meios que considerarmos necessários para verificar sua identidade e credibilidade com quaisquer terceiros fornecedores de informações.

7.1.8. O registro será realizado usando a criptografia segura do servidor.

7.1.9. Você nos informará assim que souber de quaisquer erros relacionados à sua conta ou a quaisquer cálculos relacionados a qualquer aposta que tenha feito. Reservamo-nos o direito de declarar nulas e inválidas quaisquer apostas que sejam objeto de tal erro.

7.1.10.1. Reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa administrativa de até 5% sobre depósitos e saques para cobrir os custos de transação.

7.1.10.2. Reservamo-nos o direito de suspender as contas de jogadores que estiverem inativas por mais de 12 meses. Se a sua conta foi suspensa, entre em contato com [email protected] para obter instruções sobre como reativar a sua conta.

7.1.10.3. É permitida apenas uma conta por cliente/IP/domicílio/número de telefone verificado. Se você tentar e/ou conseguir abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas, suspensas ou fechadas e qualquer criptomoeda creditada em sua conta poderá ser bloqueada.

7.1.10.4. É proibido o registro de contas a partir de endereços de e-mail .edu.

7.2. Segurança

7.2.1. Se você se registrar conosco por meio do website, após a conclusão do registro, confirmaremos por e-mail, para o endereço de e-mail fornecido, que sua conta está aberta.

7.2.2. Ao se registrar no website, será necessário escolher uma senha para uso no website.

7.2.3. Você concorda em manter sua senha confidencial e é responsável por qualquer uso indevido da mesma. Você não deve divulgar os detalhes de sua conta ou senha a terceiros. Quaisquer perdas sofridas devido ao uso de sua conta por um terceiro não serão reembolsadas por nós e, além disso, o usuário terá total responsabilidade por qualquer terceiro que use os detalhes de sua conta e nos isentará de quaisquer danos decorrentes.

7.2.4. Você concorda em nos informar imediatamente por e-mail se souber ou acreditar que as informações de sua conta estão sendo usadas indevidamente por terceiros, para que possamos suspender sua conta.

7.2.5. Recomendamos que você desative qualquer armazenamento automático de senha em seu navegador antes do uso. Isso ajudará a limitar o risco de uso não autorizado de sua conta.

7.2.6. Temos o direito de desativar qualquer código de identificação de usuário ou senha, seja ele escolhido pelo usuário ou alocado por nós, a qualquer momento, se, em nossa opinião razoável, o usuário não tiver cumprido qualquer uma das cláusulas destes Termos e Condições.

7.3. Fundos

7.3.1. Aceitamos BTC, ADA, ALGO, AVAX, BCH, BNB, DAI, DASH, DOGE, DOT, EOS, ETH, FTM, stETH, LINK, LTC, MATIC, PAXG, SHIB, SOL, TRON, UNI, USDC, USDP, USDT, USTC, XLM, XRP, ZCASH e depósitos fiduciários (dependendo de sua jurisdição).

7.3.2. Os detalhes necessários para fazer seus depósitos estão disponíveis no website nas páginas Minha conta e Depósito.

7.3.3. Não concedemos crédito para o uso de nossos serviços.

7.3.4. A Cloudbet não é uma instituição bancária. Você não receberá juros sobre nenhum saldo pendente da conta.

7.3.5. Se a sua conta ficar com saldo negativo devido a um erro de pagamento duplicado, por exemplo, se uma solicitação de saque for processada duas vezes por qualquer motivo, você concorda em reembolsar totalmente a Cloudbet por qualquer valor em excesso.

7.3.6. Reservamo-nos o direito de deduzir quaisquer custos incorridos para depósitos de qualquer quantia de criptomoeda ou moeda fiduciária que você retirar, se esses custos excederem a receita líquida gerada por você a partir da data em que você depositou criptomoedas ou moeda fiduciária conosco pela primeira vez.

7.3.7. Sua carteira Cloudbet destina-se exclusivamente ao uso adequado de criptomoedas compatíveis, conforme designado no website de tempos em tempos ("Moedas compatíveis"). Sob hipótese alguma você deve tentar usar sua carteira Cloudbet para armazenar, enviar, solicitar ou receber quaisquer criptomoedas que não sejam as moedas compatíveis. Não assumimos nenhuma responsabilidade em relação a qualquer tentativa de usar sua carteira Cloudbet com criptomoedas que não aceitamos. Você reconhece e concorda que não somos responsáveis por qualquer criptomoeda não compatível que seja enviada para sua carteira Cloudbet. Reservamo-nos o direito de encerrar o suporte a qualquer moeda compatível específica, exclusivamente a nosso critério. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa lista atual de moedas compatíveis, entre em contato com o atendimento ao cliente, em: [email protected].

7.4. Saldo da conta

7.4.1. Nossos cálculos do saldo de sua conta, do saldo de bônus e dos valores devidos pelo cliente de acordo com estes Termos e Condições serão finais e, na ausência de qualquer erro manifesto, não estarão sujeitos a qualquer consulta ou investigação.

7.4.2. Reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e reembolsar o saldo da conta, a nosso critério exclusivo e absoluto, sem qualquer obrigação de informar um motivo ou dar aviso prévio.

7.5. Gerenciamento de contas de clientes

7.5.1. Todos os ganhos serão mantidos para uso de sua conta após a confirmação do resultado relevante.

7.5.2. Quaisquer valores creditados erroneamente como ganhos em sua conta permanecem de propriedade da Cloudbet e serão automaticamente transferidos de sua conta assim que o erro for detectado. Quaisquer ganhos creditados erroneamente em sua conta, mas retirados pelo cliente, constituirão uma dívida do cliente com a Cloudbet no valor de tais ganhos atribuídos erroneamente.

7.5.3. O usuário poderá sacar qualquer valor até o saldo da conta disponível, enviando-nos um aviso válido de saque da maneira especificada na página Minha conta de nosso website.

7.5.4. A menos que seja anunciado especificamente, a Cloudbet não oferece suporte a protocolos, moedas ou tokens bifurcados que complementem ou interajam com as criptomoedas compatíveis com o nosso serviço. Você não deve usar sua conta Cloudbet para tentar receber, solicitar, enviar, armazenar ou se envolver em qualquer tipo de transação relacionada a alguma bifurcação. As criptomoedas podem estar sujeitas a mudanças repentinas nas regras operacionais devido a bifurcações, e essas bifurcações podem afetar materialmente a função, o valor e/ou o nome da criptomoeda que você armazena em sua carteira da Cloudbet. Sempre que possível, poderemos lhe fornecer avisos ou alerta sobre bifurcações, e você deverá ler esses avisos ou alerta recebidos de nós para poder considerar como lidar com as próximas bifurcações. No entanto, é de sua exclusiva responsabilidade estar ciente e considerar como lidar com essas bifurcações. No caso de uma bifurcação, existe o risco de sermos obrigados a suspender temporariamente as operações relacionadas a essa bifurcação sem avisá-lo com antecedência. Reservamo-nos o direito de recusar o suporte para uma ou ambas as ramificações de uma bifurcação. O usuário reconhece os riscos associados às bifurcações e aceita que a Cloudbet não tem nenhuma responsabilidade de ajudá-lo a vender ou mover uma ramificação de um protocolo bifurcado.

7.5.5. Não aceitaremos solicitações de saque feitas de outra forma que não seja por meio dos recursos fornecidos nas páginas da "Minha conta" do website. Nossos funcionários e quaisquer agentes não estão autorizados a efetuar movimentações de criptomoedas de qualquer outra forma.

7.5.6. O pagamento de quaisquer impostos, taxas, encargos ou tributos que possam ser aplicados aos seus ganhos conforme as leis aplicáveis será de sua exclusiva responsabilidade.

7.5.7. Seus ganhos de apostas liquidadas são creditados em sua conta e podem ser sacados de acordo com nossa política de saque e, se exigido por nós, mediante o fornecimento dos materiais abaixo de forma satisfatória:

• uma cópia de um documento de identificação com foto válido (passaporte, carteira de motorista)

• comprovante de endereço (conta de serviços públicos recente)

• cartão de crédito/débito de forma satisfatória

• foto sua com comprovante de data e materiais de identificação

7.5.8. Se desejar solicitar um reembolso, o usuário deverá fazê-lo nas primeiras 24 horas da transação em questão para ele ser considerado (ou dentro de 30 dias corridos se o usuário alegar que outra pessoa obteve acesso à sua conta).

7.5.9. Se você tiver efetuado depósitos com cartão de crédito em sua conta, reservamo-nos o direito de processar todas as solicitações de saque até o valor total dos depósitos como reembolsos, em relação às compras efetuadas. Se você sacou mais fundos do que depositou, pagaremos os valores adicionais através de outra opção de pagamento.

7.5.10. Antes de qualquer valor ser processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão removidos antes do cálculo do valor do reembolso. No caso de qualquer compra com cartão de crédito ser considerada de risco maior do que o necessário, por motivos legais ou de segurança, pelo seu processador de pagamentos ou pelo cassino, iniciaremos o reembolso das transações em questão de volta ao cartão e notificaremos as autoridades e partes apropriadas.

Bônus

8.1. A Cloudbet reserva-se o direito de cancelar qualquer bônus ou programa de bônus (incluindo, mas não se limitando a bônus de depósito, apostas grátis, giros grátis, bônus de recarga e o programa de bônus de boas-vindas) com efeito imediato a seu exclusivo critério. A Cloudbet reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de saque e de deduzir fundos do saldo da conta do jogador se ele for considerado, ou suspeito, de estar abusando de uma oferta de bônus, ou de ter recebido um bônus que foi configurado incorretamente. A Cloudbet reserva-se o direito de excluir os jogadores de qualquer esquema de recompensas (incluindo, mas não se limitando ao de fidelidade da Cloudbet ou ao mercado da Cloudbet) com efeito imediato, a seu exclusivo critério. Qualquer jogador ou grupo de jogadores suspeito de fazer apostas coletivas e com padrões de apostas irregulares será(ão) inelegível(is) para o programa de fidelidade.

8.2. Se qualquer cláusula de promoção for violada ou se houver evidência de apostas múltiplas feitas por um cliente devido a apostas grátis, apostas sem risco, bônus de depósito ou qualquer outra oferta promocional que resulte em lucros garantidos para o cliente, independentemente do resultado, a Cloudbet reserva-se o direito de recuperar o valor do bônus.

8.3. Todos os jogadores considerados como tendo usado táticas de risco mínimo para resgatar bônus poderão ter seus ganhos cancelados.

8.4. Termos e condições do pacote de boas-vindas

8.4.1 O pacote de boas-vindas é um programa de recompensa de 30 dias para novos usuários.

8.4.2 Todos os novos jogadores são elegíveis para receber o Pacote de Boas-Vindas se tiverem se registrado no Site após as 05h00 (horário de Brasília) do dia 2 de janeiro de 2025

8.4.3 O pacote de boas-vindas é ativado após a realização de um primeiro depósito de qualquer valor.

8.4.4 O pacote de boas-vindas de até $ 2.500 é retirado gradualmente com cada aposta feita em esportes ou cassino a partir de uma combinação de rakeback e de cash drops diários.

8.4.4.1 O rakeback é o retorno da margem da casa em cada aposta, seja ela vencedora ou perdedora. Para esse pacote de boas-vindas, os jogadores recebem 10% da margem da casa de volta em cada aposta, conforme determinado a critério exclusivo da Cloudbet. Para cada valor de rakeback ganho por um jogador, 30% serão creditados diretamente na conta do jogador, e os 70% restantes serão adicionados ao calendário de recompensas do jogador, que poderá ser resgatado pelo jogador em seis parcelas iguais a cada 48 horas (para um total de seis resgates do calendário de recompensas). Quaisquer valores creditados no calendário de recompensas de um jogador que não forem reivindicados pelo jogador dentro de 24 horas após a concessão serão perdidos.

8.4.4.2 Os cash drops diário são recompensas em dinheiro que são desbloqueadas todos os dias às 21h00 (horário de Brasília). O valor é determinado a critério exclusivo da Cloudbet com base na atividade de apostas do jogador. Para cada cash drop diário ganho por um jogador, 20% serão creditados diretamente na conta do jogador, e os 80% restantes serão adicionados ao calendário de recompensas do jogador, que poderá ser resgatado pelo jogador em seis parcelas iguais a cada 48 horas (para um total de seis resgates do calendário de recompensas). Quaisquer valores creditados no calendário de recompensas de um jogador que não forem reivindicados pelo jogador dentro de 24 horas após a concessão serão perdidos.

8.4.5 O pacote de boas-vindas só é válido por até 30 dias a partir do momento do primeiro depósito.

8.4.6 O pacote de boas-vindas termina após 30 dias do primeiro depósito ou quando o jogador atingir o limite máximo de $ 2.500 do pacote de boas-vindas, o que ocorrer primeiro.

8.4.7 Condições das apostas esportivas: As apostas esportivas devem ser liquidadas para contribuir para o rakeback.

8.4.8 Os prêmios são exibidos em sua moeda padrão.

8.4.9 O pacote de boas-vindas é intransferível.

8.4.10 Todos os prêmios estão sujeitos aos termos e condições gerais da Cloudbet.

Termos e condições dos bônus promocionais do cassino

8.5. Os requisitos de contribuição de bônus em apostas feitas em determinados jogos pode variar. As apostas feitas em jogos de slot contribuem com 100% para os requisitos de apostas, com exceção de jogos selecionados que contribuem com 0%. As apostas feitas em jogos de cassino ao vivo e jogos de mesa contribuem com 10% para os requisitos de apostas, com exceção de jogos selecionados que contribuem com 0%. A lista de jogos que não contribuem para os requisitos de apostas de bônus pode ser encontrada aqui. Apostas com fundos de bônus não são aceitas na Gold Bar Roulette.

8.6. Ao receber um bônus, você deve fazer um depósito de pelo menos 1 mBTC ou moeda equivalente antes de poder fazer um saque de quaisquer ganhos que possa receber.

8.7. Para sacar os prêmios de apostas grátis da promoção Fliperama de Criptomoedas, os jogadores devem ter depositado um mínimo de 50 euros (ou moeda equivalente).

8.8. Se um jogador perder um bônus, ele também perderá todos os ganhos pendentes acumulados durante a aposta do bônus.

8.9. Não é permitido aos jogadores fazer apostas de 25% ou mais do valor depositado em uma única rodada de jogo. Os jogadores que adotarem essa estratégia poderão, possivelmente, ter seus ganhos removidos.

8.10. Os bônus esportivos podem ser aplicados no modo de segurança (padrão) ou pró. Modo de segurança (padrão, aplicado pelo boletim de apostas):

É possível fazer uma aposta de bônus por evento e não misturar fundos de bônus com fundos reais.
Os valores do requisito de apostas são os menores entre o valor do prêmio potencial e a aposta por evento.

Modo pró:

O requisito de apostas é agregado em linhas de jogo e as posições podem ser complementadas e canceladas.
Os valores do requisito de apostas são os menores entre o valor do prêmio potencial agregado e a aposta agregado por evento.
Caso os fundos sejam misturados ou mercados auxiliares sejam adicionados, causando posições ocultas, o valor do jogo é reduzido para o menor valor entre o valor potencial de ganho e a aposta da menor posição para fins de integridade.

Apostas grátis de cassino

8.11.1 As apostas grátis do cassino podem ser acessadas na seção de jogos de recompensa do lobby do cassino ao vivo da Evolution.

8.11.2. As apostas grátis de cassino só podem ser usadas nos jogos em que foram atribuídas.

8.11.3. As apostas grátis do cassino são exibidas como fundos dos jogos de recompensa durante o jogo. Se o jogador não tiver os fundos necessários dos jogos de recompensa para fazer a aposta mínima, o jogo de recompensa termina e os fundos restantes dos jogos de recompensa serão automaticamente perdidos.

8.11.4. Os ganhos da aposta grátis do cassino são creditados como dinheiro real quando todos os fundos dos jogos de recompensa tiverem sido usados e a última rodada de apostas tiver terminado.

8.11.5. Os jogadores podem ganhar um máximo de €500.000 em uma sessão de jogos de recompensa.

8.11.6. Todas as apostas grátis de cassino têm um tempo de validade exibido na página Minha conta e na seção de jogos de recompensa do lobby do cassino ao vivo Evolution.

Termos do clube de fidelidade do cassino

9.1. Os níveis do clube de fidelidade da Cloudbet são Bronze, Prata, Ouro, Esmeralda, Safira e Rubi.

9.2. Somente apostas em dinheiro real contribuem para a progressão de nível.

9.3. As recompensas de fidelidade podem consistir em bônus, giros grátis e cashback.

9.4. O progresso e os prêmios dos níveis de fidelidade podem ser visualizados no perfil da conta, na aba "clube de fidelidade".

9.5. Quando um usuário tiver um bônus ativo, o jogo desse usuário não contribuirá para o clube de fidelidade, por exemplo, o usuário não poderá gerar pontos de nível ou Pontos relâmpagos com apostas de bônus.

9.6. Os jogos selecionados estão excluídos do clube de fidelidade e da oferta do mercado Cloudbet. As apostas nesses jogos não geram pontos de nível ou Pontos relâmpagos para os jogadores. A lista de jogos excluídos pode ser encontrada aqui.

9.7. A progressão da fidelidade é a mesma para todas as moedas e toda a jogabilidade contribui para a progressão do clube de fidelidade.

9.8. Se não fizer uma aposta em dinheiro real em um mês, você será rebaixado para o nível inferior ao seu nível atual.

9.9. Uma "aposta em dinheiro real" é qualquer aposta feita usando fundos (moeda fiduciária ou criptomoeda) que você tem disponível em seu saldo de dinheiro real.

9.10. Uma "aposta de bônus" é qualquer aposta feita usando fundos de bônus ou apostas grátis que tenham requisitos de apostas.

9.11. Se você receber pontos de nível ou Pontos relâmpagos por engano, a Cloudbet se reserva o direito de removê-los.

9.12. Se for descoberto que um jogo foi configurado incorretamente, a Cloudbet se reserva o direito de remover pontos de nível ou Pontos relâmpagos acumulados incorretamente e fará o melhor possível para creditar novamente na tarifa correta.

9.13. Se for constatado que você está explorando o clube de fidelidade, a Cloudbet se reserva o direito de removê-lo do clube.

9.14. Todos os prêmios de nível podem ser cancelados a qualquer momento sem aviso prévio.

9.15. Os jogadores podem usar os Pontos relâmpagos para obter uma variedade de produtos físicos de acordo com as ofertas vigentes que podem ser visualizadas no website da Cloudbet periodicamente ("Produtos").

9.16. O resgate de um produto está sujeito ao fato de o jogador ter um saldo suficiente de Pontos relâmpagos. A tentativa de resgate de um produto com Pontos relâmpagos insuficientes não será processada.

9.17. A Cloudbet reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de descontinuar qualquer produto ou substituir por um item similar de valor igual ou superior a qualquer momento, sem aviso prévio, antes que o item seja resgatado. A Cloudbet não oferece nenhuma garantia de que qualquer produto permanecerá disponível e o resgate de qualquer produto estará sujeito a outros termos e condições que a Cloudbet possa especificar periodicamente.

9.18. Os produtos não são reembolsáveis e não podem ser convertidos em dinheiro ou devolvidos.

9.19. As fotografias dos produtos no website são apenas para referência. A cor e o estilo dos produtos podem ser alocados pela Cloudbet a seu exclusivo critério, e a seleção da cor e do estilo pelo jogador pode não estar disponível.

9.20. Até o limite máximo permitido pela lei aplicável, os produtos são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantias de qualquer natureza, incluindo garantias de comercialização, não violação de propriedade intelectual, fornecimento de quaisquer serviços pós-venda ou de reparo ou adequação a qualquer finalidade específica.

9.21. A Cloudbet não aceita nenhuma responsabilidade em relação a qualquer produto após o jogador ter aceitado a entrega do fornecedor ou fabricante relevante, e tal fornecedor ou fabricante pode prescrever seus próprios termos e condições adicionais em relação ao produto. Quaisquer dúvidas ou disputas em relação a um produto entregue deverão ser encaminhadas diretamente ao fornecedor ou fabricante, e a Cloudbet não será responsável por tais dúvidas ou disputas.

9.22. A Cloudbet não será responsável por qualquer perda ou dano causado pelo uso dos produtos, ou por qualquer problema de qualidade, garantia ou adequação do produto relacionado ao produto.

9.23. A Cloudbet reserva-se o direito de alterar esses termos a seu exclusivo critério.

Regras gerais de apostas

10.1. Uma aposta só pode ser feita por um titular de conta registrado.

10.2. Uma aposta só pode ser feita pela Internet.

10.3. Você só poderá fazer uma aposta se tiver criptomoeda ou moeda fiduciária suficiente em sua conta na Cloudbet.

10.4. A aposta, uma vez concluída, será regida pela versão dos Termos e Condições válida e disponível no website no momento em que a aposta for aceita.

10.5. Qualquer pagamento de uma aposta vencedora é creditado em sua conta, consistindo no valor da aposta multiplicado pelas probabilidades em que a aposta foi feita.

10.6. A Cloudbet reserva-se o direito de ajustar o pagamento de uma aposta creditada em uma conta da Cloudbet se for determinado pela Cloudbet, a seu exclusivo critério, que tal pagamento foi creditado devido a um erro.

10.7. Se as probabilidades de um mercado antes do início do jogo mudarem a seu favor entre o momento em que uma aposta nesse mercado for submetida e o momento em que for aceita pela Cloudbet, a aposta será aceita com as probabilidades que lhe forem mais favoráveis.

10.8. Uma aposta que tenha sido efetuada e aceita não poderá ser alterada, retirada ou cancelada por você.

10.9. A lista de todas as apostas, seu status e detalhes estão disponíveis no website.

10.10. Ao efetuar uma aposta, o usuário reconhece que leu e compreendeu integralmente todos estes Termos e Condições e as Regras de apostas esportivas referentes à aposta, conforme declarado no website.

10.11. A Cloudbet gerencia sua conta, calcula os fundos disponíveis, os fundos pendentes, os fundos de apostas, bem como o valor dos ganhos. A menos que seja provado o contrário, esses valores são considerados finais e precisos.

10.12. Você é totalmente responsável pelas apostas efetuadas.

10.13. Os ganhos serão pagos em sua conta depois que o resultado final for confirmado pela autoridade governamental oficial de tal esporte ou competição. No entanto, a Cloudbet reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos caso haja qualquer investigação resultante de qualquer suspeita de atividades criminosas que possam ter afetado o resultado. Se uma irregularidade for confirmada, a Cloudbet reserva-se o direito de anular quaisquer apostas relacionadas.

10.14. Se a Cloudbet descobrir que o cliente efetuou uma série de apostas, de diferentes contas que abriu irregularmente, ou que agiu em conluio com um ou mais indivíduos por meio de várias contas diferentes da Cloudbet para apoiar a mesma combinação de seleções (independentemente de tais apostas serem ou não feitas separadamente, a uma gama de preços diferentes ou em dias diferentes), todas as apostas serão anuladas a critério irrestrito da Cloudbet. A Cloudbet reserva-se o direito de tomar outras medidas que julgar necessárias.

10.15. Se as apostas que excederem os valores máximos de apostas declarados forem erroneamente aceitas pela Cloudbet, o valor em excesso será desconsiderado e o valor da aposta efetuada será revisado de acordo e a diferença será paga ao cliente.

10.16. O usuário confirma que não faz parte de um sindicato de apostas em que várias partes estão envolvidas em apostas efetuadas com o objetivo de burlar as Regras de apostas esportivas, estes Termos e Condições ou quaisquer outras regras da Cloudbet.

10.17. A menos que indicado de outra forma, todas as apostas na Cloudbet são liquidadas conforme o resultado de um jogo/partida declarado pelo órgão oficial de governo de tal esporte ou atividade.

10.18. As estatísticas, os resultados ao vivo, as apostas ao vivo ou o texto editorial publicados no site da Cloudbet são informações adicionais e a Cloudbet não reconhece, nem aceita, qualquer responsabilidade se as informações estiverem incorretas. É sua responsabilidade estar ciente de todas as circunstâncias relacionadas a um evento e verificar de forma independente todas as informações publicadas no website.

10.19. Se uma partida não começar na data de início programada ou começar, mas for posteriormente adiada e/ou abandonada e não for concluída (retomada) até o final da próxima data do calendário, todas as apostas serão anuladas, exceto as apostas efetuadas em mercados que tenham sido incondicionalmente determinados, que serão mantidas. Alguns mercados têm regras diferentes e elas estão listadas em cada esporte/mercado no website.

10.20. A Cloudbet reserva-se o direito de declarar uma aposta nula, total ou parcialmente, se for óbvio que:

• as apostas foram oferecidas, efetuadas e/ou aceitas devido a um erro;

• as apostas foram feitas com probabilidades claramente erradas e que se destacam das probabilidades oferecidas por outras empresas de apostas;

• as apostas efetuadas após o início do evento ou após qualquer prazo estabelecido pela Cloudbet (apostas ao vivo excluídas quando permitidas pela Cloudbet);

• ocorreu um sindicato de apostas;

• ocorreu uma aposta de manipulação, em que você influenciou o resultado da partida de alguma forma; e/ou

• o resultado tenha sido direta ou indiretamente afetado por ações criminosas.

• as probabilidades de qualquer aposta tenham sido claramente manipuladas.

• as apostas foram efetuadas em uma jurisdição proibida. Para evitar dúvidas, consulte a Seção 7: Sua conta, acima, para obter detalhes sobre jurisdições proibidas.

10.21. Todos os resultados publicados serão definitivos após 72 horas e nenhuma consulta será aceita após esse período. Dentro de 72 horas após a publicação dos resultados, a empresa redefinirá/corrigirá apenas os resultados devido a erro humano, erro de sistema ou erros cometidos pela fonte de resultados referenciada.

10.22. Se uma aposta/evento for declarado nulo, ele será avaliado como "ganho" com probabilidade de 1,0, o que significa que ainda é possível ganhar ou perder, dependendo das apostas restantes.

10.23. A Cloudbet reserva-se o direito de adotar regras especiais, aplicáveis a partidas ou eventos específicos que possam ser contraditórios às Regras de apostas esportivas. Essas regras especiais podem ser publicadas em conjunto com as probabilidades publicadas para partidas e/ou eventos específicos.

10.24. Eventualmente, ocorrem erros de comunicação. Nosso sistema funciona da seguinte forma: a aposta é confirmada somente quando é recebida em nossos servidores. Se houver uma interrupção na comunicação depois que você fizer sua aposta e ela for recebida em nossos servidores, ela ainda participará da partida em andamento. Você será informado se ganhou ou perdeu assim que a comunicação for restabelecida. Se a aposta não for recebida em nossos servidores, ela não participará e o valor da aposta não será retirado de sua conta.

10.25. Se você estiver insatisfeito com qualquer questão relativa a uma aposta com a Cloudbet, notifique a Cloudbet no prazo de 30 dias após a realização da transação. As notificações realizadas após esse período de 30 dias serão desconsideradas. Essa notificação deverá ser feita por escrito. No caso improvável de uma discrepância entre o resultado que aparece no seu dispositivo e os resultados nos registros de transações em nosso sistema, você concorda que os resultados nos registros de transações do nosso sistema, conforme certificado por um funcionário da Cloudbet, serão finais, conclusivos e definitivos.

10.26. Você confirma e aceita que será adequadamente informado sobre sua possível exposição à criptomoeda pelos detalhes fornecidos na confirmação de apostas online emitida por nós (se tiver alguma dúvida sobre isso, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Cloudbet).

10.27. Você aceita que qualquer criptomoeda perdida em qualquer aposta não será, em nenhuma circunstância, passível de ser recuperada da Cloudbet.

Cancelamentos, suspensões e encerramento

11.1. Sem restringir nossa capacidade de recorrer a outros recursos que possam estar disponíveis, poderemos suspender e/ou encerrar sua conta, cancelar quaisquer apostas pendentes e reter e/ou bloquear todo e qualquer valor que, de outra forma, teria sido pago ou a pagar ao usuário (incluindo quaisquer ganhos), a nosso critério absoluto, se: (i) suspeitarmos que esteja envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas ao usar nosso site; (ii) suspeitarmos que esteja violando qualquer termo destes Termos e Condições; (iii) suspeitarmos que esteja agindo de maneira prejudicial à condução de nossos negócios; ou (iv) suspeitarmos que esteja utilizando ou tenha utilizado o site de maneira injusta ou tenha intencionalmente enganado ou tirado vantagem injusta da Cloudbet ou de seus provedores terceirizados.

11.2. Independentemente de suspendermos e/ou encerrarmos uma conta e não importando quaisquer outras disposições destes Termos e Condições, poderemos decidir cancelar e anular quaisquer apostas pendentes, a nosso critério absoluto, quando (i) houver uma falha tecnológica ou (ii) você ou outro cliente com quem você tenha apostado tiver violado qualquer um destes Termos e Condições.

11.3. A Cloudbet reserva-se o direito de fechar sua conta e reembolsar o saldo de sua conta sem maiores explicações. Sujeito a qualquer disposição contrária destes Termos e Condições, as apostas pendentes serão normalmente honradas. Além disso, reserva-se o direito de suspender o serviço, no todo ou em parte, por qualquer motivo, a nosso critério exclusivo e, nesse caso, poderemos, mas não seremos obrigados a notificá-lo. No entanto, faremos o possível para fornecer-lhe a notificação que julgarmos viável.

11.4. A Cloudbet reserva-se o direito de suspender todo ou qualquer parte do serviço por qualquer motivo, a nosso exclusivo critério e, nesse caso, poderemos, mas não seremos obrigados a notificá-lo. No entanto, faremos o possível para fornecer-lhe o aviso que considerarmos viável. Além disso, a Cloudbet reserva-se o direito de encerrar sua conta e confiscar o saldo restante de sua conta sem maiores explicações, caso tenha burlado nossos termos e condições ao apostar de uma jurisdição proibida.

Limites aplicáveis: Valores mínimos e máximos

12.1. Você só pode fazer apostas com uma aposta mínima de 0,0000001 criptomoeda ou equivalente em moeda fiduciária em apostas de probabilidades. Em alguns casos, o mínimo pode ser maior.

12.2. A aposta máxima depende do valor aceito pela Cloudbet no momento de sua aposta. Se o valor da aposta for maior do que o nível de aceitação automática definido na mini lista de apostas oferecida periodicamente no website (esse valor está sujeito a alterações sem aviso prévio), essa aposta será revisada manualmente e aprovada ou recusada, e reservamo-nos o direito de recusar qualquer aposta que esteja sendo aprovada manualmente. Qualquer aposta que não tenha sido aprovada manualmente antes do início das partidas será totalmente anulada. Você tem o direito de anular qualquer aposta sujeita à aprovação manual até que essa aposta tenha sido aceita pela Cloudbet.

12.3. Não é permitido fazer uma aposta que exceda o saldo disponível em sua conta no momento em que a aposta for efetuada.

12.4. O pagamento máximo de parlay, acumulador, aposta combinada ou múltipla é limitado a €1.000.000.

Limitações de responsabilidade

13.1. A Cloudbet não assume nenhuma responsabilidade por erros de transmissão, digitação e/ou análise. A Cloudbet, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros óbvios e erros relativos às probabilidades publicadas e/ou eventos/jogadores/equipes/etc. A menos que indicado de outra forma, essas probabilidades e/ou eventos/jogadores/equipes/etc publicados terão probabilidades de 1,00.

13.2. Em nenhuma circunstância a Cloudbet será responsável por qualquer dano causado por qualquer transferência incorreta, atrasada ou abusiva de dados via internet. A Cloudbet tem permissão para iniciar qualquer ação tecnologicamente razoável para proteger as informações do cliente, mas não será responsável e não assumirá responsabilidade se terceiros obtiverem o controle de qualquer processo ou informações do usuário, apesar de tal ação. Nenhuma solicitação de indenização poderá ser feita contra a Cloudbet, em nenhuma dessas circunstâncias.

13.3. Observe que disponibilizamos o website apenas para uso doméstico e privado. O usuário concorda em não usar o website para fins comerciais ou empresariais, e não nos responsabilizamos por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios.

Robôs e outros sistemas de inteligência artificial

14.1. O usuário não poderá usar qualquer software e/ou sistema de computador automatizado em conjunto direto ou indireto com os serviços prestados pela Cloudbet, incluindo a realização de ações como o envio de informações do seu computador para outro computador com software e/ou sistemas instalados e ativos projetados para lhe proporcionar uma vantagem injusta.

14.2. Qualquer robô ou software de pôquer desenvolvido e projetado para jogar automaticamente no pôquer da Cloudbet não poderá ser utilizado.

14.3. Se você violar, ou se tivermos suspeitas razoáveis de que você está violando, as disposições das cláusulas 14.1 - 14.2, poderemos, a nosso critério absoluto, anular todas as suas apostas e bloquear permanentemente sua conta.

Força Maior

15.1. Qualquer falha ou atraso no desempenho da Cloudbet em relação às suas obrigações de serviço não será considerado uma violação de suas obrigações para com o usuário como cliente, se tal falha ou atraso for considerado pela Cloudbet como causado por força maior, o que incluirá, mas não se limitará a, inundação, incêndio, terremoto ou qualquer outro elemento da natureza, ato de guerra, motins ou ataque terrorista, falha elétrica de serviços públicos, bloqueios e greves, atrasos ou interrupções da internet e redes de telecomunicações causadas por fatores humanos ou naturais, ou qualquer outro evento além do controle razoável da Cloudbet.

15.2. A Cloudbet não aceitará nenhuma responsabilidade por quaisquer consequências decorrentes de tais eventos de força maior.

Propriedade intelectual

16.1. Todo o conteúdo apresentado no website, incluindo, mas não se limitando a texto, logotipos, gráficos, imagens, ícones de botão e software é de propriedade ou licenciado pela Cloudbet. Essas obras são protegidas por leis e acordos de direitos autorais em todo o mundo. Todos os direitos são reservados. O usuário não poderá copiar, imprimir e/ou fazer download de qualquer parte do material publicado no website, a menos que expressamente permitido por escrito pela Cloudbet.

16.2. Todas as marcas registradas apresentadas no site da Cloudbet, incluindo, mas não se limitando a nomes comerciais e outros símbolos, são protegidas por leis internacionais de marcas registradas. É estritamente proibido usá-los de qualquer forma sem o consentimento prévio da Cloudbet, por escrito.

16.3. Se o usuário imprimir, copiar ou baixar qualquer parte do website em violação a estes Termos e Condições, seu direito de usar o website cessará imediatamente e o usuário deverá, a nosso critério, devolver ou destruir quaisquer cópias dos materiais que tenha feito.

Não nos responsabilizamos por vírus e você não deve introduzi-los

17.1. Não garantimos que o website estará seguro ou livre de bugs, ou vírus.

17.2. O usuário é responsável pela configuração de sua tecnologia da informação, programas de computador e plataforma para acessar o website. Você deve usar seu próprio software de proteção contra vírus.

17.3. O usuário não deve fazer uso indevido do website, introduzindo conscientemente vírus, cavalos de troia, worms, bombas lógicas ou outros materiais maliciosos, ou tecnologicamente prejudiciais. O usuário não deve tentar obter acesso não autorizado ao website, ao servidor no qual nosso site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao website. Você não deve atacar nosso site através de um ataque DoS (ataque de negação de serviço) ou de um ataque DoS distribuído. Ao violar essa disposição, você poderá cometer um delito criminal. Denunciaremos qualquer violação desse tipo às autoridades competentes para aplicação da lei e cooperaremos com essas autoridades divulgando sua identidade a elas. No caso de tal violação, seu direito de usar o website cessará imediatamente.

Política ALD/KYC

Introdução A Política Anti-Lavagem de Dinheiro e KYC, do inglês, "Know Your Customer", que significa Conheça seu Cliente ("Política ALD/KYC") da Halcyon Super Holdings B.V. ("Empresa") foi criada para prevenir e mitigar possíveis riscos de envolvimento da empresa em qualquer tipo de atividade ilegal.

O objetivo da Política ALD/KYC da empresa é garantir a existência de procedimentos e mecanismos internos eficazes para evitar a lavagem de dinheiro, o financiamento do terrorismo, o tráfico de drogas/humanos, a corrupção e o suborno, e tomar medidas em caso de qualquer atividade suspeita de seus clientes.

A Política ALD/KYC abrange as seguintes questões: 1. Procedimentos de verificação; 2. Triagem de sanções e listas PEP (do inglês, Politically Exposed Person, que significa Pessoa Politicamente Exposta); 3. Diretoria de compliance; 4. Monitoramento de transações; 5. Avaliação de risco.

18.1. Procedimentos de verificação: Um dos padrões internacionais para evitar atividades ilegais é a auditoria de clientes (CDD, do inglês, "Customer Due Diligence"). Segundo a CDD, a empresa estabelece seus próprios procedimentos de verificação nos padrões das estruturas anti-lavagem de dinheiro e “KYC".

18.1.1. Verificação de identidade: O procedimento de verificação de identidade da empresa exige que os clientes forneçam documentos, dados ou informações confiáveis e independentes (por exemplo, identidade nacional, passaporte internacional, extrato bancário, conta de serviços públicos). Para tais fins, a empresa reserva-se o direito de coletar informações de identificação do cliente para fins da Política ALD/KYC.

Para clientes corporativos, a evidência mínima inclui pelo menos dois dos itens a seguir:

• Original ou cópia autenticada do certificado de incorporação e do memorando e artigos da associação

• Consulta ao registro da empresa

• Demonstrativos financeiros mais recentes e auditados

• Fontes de dados independentes

• Visita pessoal ao principal local de trabalho

18.1.2. Em circunstâncias em que as informações ainda não estejam disponíveis publicamente, os requisitos mínimos são verificar a identidade dos diretores ou de pessoas equivalentes que tenham autoridade para operar um vínculo ou fornecer instruções relativas ao uso/transferência de recursos. Os proprietários beneficiários devem ser identificados, incluindo, no mínimo, aqueles que detêm 25% ou mais de participação no capital da entidade, estendendo-se àqueles com uma participação relevante, dependendo do perfil de risco. Medidas razoáveis também devem ser tomadas para obter a documentação de verificação, dependendo do perfil de risco da entidade. Quando a identificação e a verificação não forem feitas pessoalmente, será necessária uma cópia autenticada da documentação de identificação (por um tabelião ou outro profissional qualificado capaz de certificar documentos legalmente).

18.1.3. Para clientes que sejam pessoas físicas, a empresa contratou a Sumsub para fornecer a verificação automatizada de KYC. Esses serviços incluem a verificação de identidade para assegurar que a identidade seja autêntica e não tenha sido modificada e a verificação de identidade para assegurar que o cliente é a pessoa que alega ser.

18.1.4. A empresa tomará medidas para confirmar a autenticidade dos documentos e das informações fornecidas por todos os clientes. Todos os métodos legais de verificação dupla das informações de identificação serão usados, e a empresa reserva-se o direito de investigar qualquer cliente que tenha sido considerado de risco ou suspeito.

18.1.5. A empresa reserva-se o direito de verificar a identidade do cliente de forma contínua, especialmente quando suas informações de identificação forem alteradas ou sua atividade parecer suspeita, ou incomum para o cliente em questão. Além disso, a empresa reserva-se o direito de solicitar documentos atualizados dos clientes, mesmo que eles tenham sido aprovados na verificação de identidade anteriormente.

18.1.6. Verificação de cartões: Os clientes que pretendem usar cartões para pagamento em conexão com os serviços da empresa, precisam passar pela verificação de cartões, conforme os fornecedores de processamento de cartões da empresa.

18.2. Listas de sanções e PEP: São necessárias medidas aprimoradas para os clientes potenciais considerados de maior risco. Isso pode considerar fatores como o risco de Pessoas Politicamente Expostas (PEPs), cliente não fisicamente presente para fins de identificação, relacionamentos bancários correspondentes, risco jurisdicional e categorias de atividade. É necessária uma auditoria adicional, um escrutínio aprimorado e o monitoramento de todas as contas que tenham vínculos com PEPs, mas especialmente aquelas com vínculos com países vulneráveis à corrupção. Os requisitos estatutários identificam especificamente as relações bancárias correspondentes como um gatilho para medidas aprimoradas. As medidas específicas incluem a obtenção de mais informações de identificação, a encomenda de relatórios de auditoria de especialistas independentes e a exigência de níveis mais altos de aprovação da gerência para novos clientes.

18.3. Diretoria de compliance: A diretora de compliance é a pessoa, devidamente autorizada pela empresa, cujo dever é garantir a implementação e o cumprimento efetivos da política de ALD/KYC. É responsabilidade da equipe de compliance supervisionar todos os aspectos da empresa em relação à prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, incluindo, entre outros:

• Garantir a coleta de informações de identificação do cliente

• Estabelecer e atualizar políticas e procedimentos internos para preenchimento, revisão, envio e retenção de todos os relatórios e registros exigidos pelas leis e regulamentos aplicáveis

• Monitorar transações e investigar quaisquer desvios significativos da atividade normal

• Implementação de um sistema de gerenciamento de dados para armazenamento e recuperação adequados de documentos, arquivos, formulários e registros

• Atualização regular da avaliação de riscos

• Fornecer informações às autoridades policiais, conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis

18.3.1. O diretor de compliance tem o direito de interagir com as autoridades policiais, que estão envolvidas na prevenção de lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo e outras atividades ilegais.

18.4. Monitoramento de transações: Os clientes são conhecidos não apenas pela verificação de sua identidade (quem são), mas, mais importante, pela análise de seus padrões transacionais (o que fazem). Portanto, a empresa conta com a análise de dados como uma ferramenta de avaliação de riscos e detecção de suspeitos. A empresa executa uma variedade de tarefas relacionadas à conformidade, incluindo captura de dados, filtragem, manutenção de registros, gerenciamento de investigações e relatórios. As funcionalidades do sistema incluem:

Com relação à Política ALD/KYC, a Empresa monitorará todas as transações e reserva-se o direito de:

• Garantir que as transações de natureza suspeita sejam informadas às autoridades competentes por meio do diretor de compliance

• Solicitar ao cliente que forneça informações e documentos adicionais em caso de transações suspeitas

• Suspender ou encerrar a conta de um cliente quando a empresa suspeitar razoavelmente de que tal cliente esteja envolvido em atividades ilegais

A lista acima não é exaustiva, e o diretor de compliance monitorará as transações dos clientes diariamente de modo a definir se tais transações devem ser relatadas e tratadas como suspeitas ou se devem ser tratadas como de boa-fé.

18.5. Avaliação de risco: A empresa adotou uma abordagem baseada em risco para combater a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo. Ao adotar uma abordagem baseada em riscos, a empresa pode garantir que as medidas para prevenir ou mitigar a lavagem de dinheiro e o financiamento ao terrorismo sejam proporcionais aos riscos identificados. Isso permitirá que os recursos sejam atribuídos da maneira mais eficiente. O princípio é que os recursos devem ser direcionados conforme as prioridades, de modo que os maiores riscos recebam a maior atenção.

Legislação aplicável e resolução de disputas

19.1. Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados conforme as leis de Curaçau.

19.2. Se houver uma reclamação sobre (a) estes Termos e Condições, (b) seu acesso e uso do website (incluindo, mas não se limitando aos resultados de jogos de apostas específicos), ou (c) qualquer outro aspecto de seu relacionamento com a Cloudbet, deverá inicialmente entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio de chat ou e-mail. Se não concordar com o resultado de um jogo de apostas específico, você deverá nos notificar no prazo de sete (7) dias corridos após o resultado em questão. Qualquer outra reclamação deve nos ser notificada no prazo de um (1) mês após as circunstâncias que deram origem à reclamação.

19.3. Um consultor registrará a sua chamada/mensagem, investigará a sua consulta e responderá a ela. Se o seu problema não for resolvido nesse estágio, você poderá escalonar a reclamação ou a disputa, encaminhando o assunto por escrito para o gerente de atendimento ao cliente, em: [email protected].

19.4. Durante o processo interno, todas as comunicações podem ser registradas. Se o conteúdo dessas comunicações for contestado, consultaremos esses registros e eles poderão ser fundamentais para a decisão final.

19.5. Nosso objetivo é fornecer uma resposta substantiva à sua reclamação o mais rápido possível e procurar resolver sua reclamação dentro de oito semanas a partir da data em que a recebemos. Dependendo da complexidade da reclamação, nossa investigação pode levar mais de oito semanas para ser resolvida.

19.6. A decisão final do gerente de atendimento ao cliente, uma vez disponível, representa o estágio final do procedimento interno de reclamações e disputas.

19.7. Se você discordar da decisão final ou se não conseguirmos resolver a disputa, qualquer uma das partes poderá encaminhar a disputa para ser resolvida de forma definitiva pela arbitragem administrada pelo Centro Internacional para Resolução de Disputas ("ICDR", https://www.icdr.org/) de acordo com as Regras do ICDR, (os Procedimentos de Resolução de Disputas Internacionais do ICDR, alterados e em vigor a partir de 1º de março de 2021). O número de árbitros será de um e os procedimentos de arbitragem serão conduzidos em inglês. A sede da arbitragem será nos Países Baixos. Esta convenção de arbitragem deverá ser interpretada segundo as leis de Curaçau. Caso deseje iniciar esse procedimento de arbitragem vinculativo, você deverá fazê-lo em até 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias após as circunstâncias que deram origem à disputa. Se isso não for feito, todas as possíveis reivindicações, direitos ou prerrogativas de indenização, danos e despesas se tornarão inaplicáveis.

19.8. Para evitar dúvidas, ao firmar estes Termos e Condições, o cliente concorda que qualquer disputa ou reivindicação contra a Cloudbet relacionada a: (a) estes Termos e Condições, (b) seu acesso e uso do website (incluindo, mas não se limitando a resultados de jogos de apostas específicos), ou (c) qualquer outro aspecto de seu relacionamento com a Cloudbet será resolvido exclusivamente por meio de arbitragem final vinculativa, em vez de por meio de qualquer processo judicial, de acordo com o procedimento descrito no parágrafo 19.7 acima.

19.9. O usuário também concorda que quaisquer disputas com ou reivindicações contra a Cloudbet (seja com base em contrato, ato ilícito, estatuto, fraude, deturpação ou de outra forma, e se as reivindicações surgirem durante ou após a rescisão destes Termos e Condições) (cada uma delas uma “reivindicação") deverão ser apresentadas contra a Cloudbet em uma arbitragem em uma base individual apenas e não como um autor ou reclamante ou membro de classe em uma suposta ação coletiva ou representativa. Você concorda em renunciar a qualquer direito de que tais reivindicações sejam apresentadas, ouvidas ou arbitradas como uma ação coletiva ou representativa, e que a arbitragem poderá conceder reparação apenas individualmente. A combinação ou consolidação de arbitragens individuais em uma única arbitragem não é permitida sem o consentimento de todas as partes, incluindo a Cloudbet.

19.10. Você reconhece e concorda que não poderá vender, ceder ou transferir qualquer reivindicação, no todo ou em parte, a qualquer terceiro ("Transferência"). No caso de qualquer suposta transferência, essa transferência será inválida e a reivindicação relevante será imediatamente anulada.

19.11. Nada nesta seção 19 rege disputas entre usuários do website da Cloudbet, ou entre usuários e quaisquer terceiros. A Cloudbet não fornece serviços de resolução de disputas para tais desacordos, que devem ser resolvidos diretamente entre as partes.

Adendo da União Europeia

20.1 Este Adendo da União Europeia complementa estes Termos e Condições se o usuário residir na jurisdição de um Estado Membro da União Europeia (exceto para os Estados Membros da União Europeia listados na Cláusula 7.1.3 destes Termos e Condições e excluídos da utilização do site). Além das disposições da Cláusula 7.5 destes Termos e Condições, o seguinte se aplica à sua conta:

20.2 Todos os depósitos que você fizer conosco em linha com a transferência de uma criptomoeda ou depósito fiduciário aceito são designados como pré-pagamento para apostas futuras no site. Eles deverão ser utilizados apenas para fazer uma aposta de acordo com as Regras Gerais de Apostas (Cláusula 10 destes Termos e Condições) e o usuário não transferirá nenhuma criptomoeda ou depósito fiduciário para nós que não tenha a intenção de utilizar ao fazer uma aposta no site. Ao transferir qualquer depósito para nós, o cliente aceita que não estamos atuando como custodiante desses depósitos em seu nome. Com a transferência para nós, esses depósitos se tornam nossos ativos e lhe concedem o direito de fazer apostas em um valor correspondente no site.

20.3 Os saques são possíveis se esses depósitos não forem mais utilizados para apostas.

20.4 Todos os ganhos são adicionados ao seu depósito como pré-pagamento para apostas futuras.

20.5 O usuário concorda que não fará nenhum pré-pagamento que possa fazer com que o saldo da sua conta exceda o valor que utiliza regularmente para fazer uma aposta no site. Reservamo-nos o direito de limitar a aceitação de quaisquer pré-pagamentos a um determinado valor com base em seu gasto regular no site.

20.6 Se o saldo da sua conta exceder (i) o limite de pré-pagamentos aceitos ou (ii) o valor que você usa regularmente para fazer uma aposta no site (em cada caso, seja devido a pré-pagamentos feitos por você ou devido a ganhos creditados em sua conta), você retirará qualquer saldo excedente da conta dentro de sessenta (60) dias, a menos que seja utilizado para apostas no site.