Términos y condiciones
Todos los términos y condiciones anteriores ya no son válidos y no se debe confiar en ellos.
Cloudbet.com (el "sitio web") es un sitio operado y propiedad de Halcyon Super Holdings BV.
Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curaçao ("Cloudbet"). Cloudbet tiene una solicitud (OGL/2024/328/0599) para una licencia de juego en curso ante la Curaçao Gaming Control Board (“GCB”). Hasta que concluya ese proceso, sobre la base de un acuerdo transitorio, Cloudbet tiene permitido continuar sus operaciones bajo un Certificado de Operación emitido por la GCB.
Para realizar apuestas con o para criptomonedas (dicho término incluye bitcoin cash, todas las fracciones de bitcoins, ethereum y cualquier otra criptomoneda establecida en la cláusula 7.3), deberás abrir una cuenta con Cloudbet. Al usar y/o visitar cualquier parte, página o sección del sitio web, y/o abrir una cuenta con Cloudbet, tú aceptas estar sujeto a estos Términos y condiciones y se considera que has aceptado y comprendido todos los Términos y condiciones.
Algunos métodos de pago son gestionados por la subsidiaria, propiedad absoluta de Halcyon Super Holdings BV, Solas Technologies Limited en la calle Voukourestiou 25, 3045 Limassol, Chipre.
Introducción
1.1. Estos Términos y condiciones pueden presentarse en varios idiomas además del inglés solo como referencia. En caso de diferencias o conflictos entre la versión en inglés de los Términos y condiciones (accesible desde la página de inicio del sitio web) y una versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
Acuerdo
2.1. Al utilizar el sitio web y/o abrir una cuenta con Cloudbet, aceptas estos Términos y condiciones y cumplir con ellos. Quedas sujeto a estos Términos y condiciones así como a nuestras [Reglas de apuestas deportivas](https://www. cloudbet. com/es/help/rules) y Política de privacidad que se incorporan por referencia a estos Términos y condiciones. Si hay alguna inconsistencia entre estos Términos y condiciones y cualquier documento incorporado por referencia, estos Términos y condiciones prevalecerán.
2.2. Es posible que realicemos modificaciones a estos Términos y condiciones de vez en cuando. Podemos tomar medidas pertinentes para llamar tu atención sobre dichos cambios (como colocar un aviso del cambio en una posición destacada del sitio web, junto con los términos y condiciones enmendados), pero será tu exclusiva responsabilidad cada vez que utilices el sitio web comprobar si hay enmiendas, actualizaciones y/o modificaciones. Tu uso continuado de los servicios y del sitio web de Cloudbet después de cualquier enmienda a los Términos y condiciones se considerará como tu aceptación y acuerdo de quedar sujeto a dichas enmiendas, actualizaciones y/o modificaciones a estos Términos y condiciones.
2.3. Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos y condiciones, incluido cualquier documento incorporado por referencia, no debes utilizar el sitio web ni intentar registrarte en Cloudbet.
Podemos suspender o retirar el sitio web
3.1 El sitio web está disponible de forma gratuita.
3.2 No garantizamos que el sitio web, o cualquiera de sus contenidos, esté siempre disponible o ininterrumpido. Podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad parcial o total del sitio web por razones comerciales y operativas. Intentaremos darte un aviso razonable de cualquier suspensión o retiro.
3.3 También tú eres responsable de garantizar que todas las personas que accedan al sitio web a través de tu conexión a Internet conozcan estos términos de uso y otros términos y condiciones aplicables para que les den cumplimiento.
Podemos transferir estos Términos y condiciones a otra persona.
4.1 Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos y condiciones a otra organización. Siempre te informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte tus derechos en virtud del contrato.
Declaraciones vinculantes
Al aceptar estos Términos y condiciones, por la presente declaras y garantizas que:
5.1. Tienes más de (a) 18 años o (b) cualquier otra edad legal o mayoría de edad según lo determinen las leyes que te sean aplicables, la edad que sea mayor.
5.2. Tienes plena capacidad para celebrar un acuerdo vinculante legalmente con nosotros y no te encuentras restringido por cualquier forma de capacidad legal limitada.
5.3. Comprendes que al utilizar nuestros servicios puedes perder criptomonedas en las apuestas realizadas, en el póker y en los juegos de casino y aceptas que eres totalmente responsable de dicha pérdida.
5.4. No utilizarás nuestros servicios mientras te encuentres en una jurisdicción que prohíba realizar y/o aceptar apuestas denominadas en criptomoneda en línea, y/o jugar juegos de casino y/o póker para y/o con criptomonedas.
5.5. En la jurisdicción en la que te encuentras, tienes permitido utilizar servicios de póker, casino y apuestas deportivas en línea.
5.6. No estás depositando criptomonedas que se originan en actividades delictivas y/o ilegales y/o no autorizadas y/o con la intención de usar tu cuenta en relación con dichas actividades y que no debes usar y/o permitir que otras personas usen los servicios proporcionados por nosotros y tu cuenta para cualquier actividad criminal y/o ilegal, incluidas, sin carácter exhaustivo, el lavado de dinero, bajo cualquier ley aplicable a ti o a nosotros.
5.7. No utilizarás ningún dispositivo, robot, spider, software, rutina u otro método (o cualquier cosa en la naturaleza de lo anterior) para interferir o intentar interferir con el funcionamiento normal adecuado de nuestros servicios, cualquier dispositivo (o dispositivos) relevante, software, el sitio web, la casa de apuestas deportivas y la información de apuestas o cualquier transacción ofrecida en el sitio web y, en particular, no emplearás ni harás uso de inteligencia artificial u otro sistema (incluidas máquinas, computadoras, software o cualquier otro sistema automatizado) diseñado específicamente para vencer el sistema de Cloudbet y no te coludirás con otros jugadores ni intentarás coludirlos para defraudar a Cloudbet o a sus clientes. De llevar a cabo cualquiera de las actividades mencionadas, esto resultará en la anulación de todas las apuestas y el bloqueo permanente de las cuentas. Sin embargo, este término específico (5.7) no aplica si está utilizando la página API.
• Cuando uses la página API sé considerado. Si la tasa de rechazo de apuestas en las apuestas API es demasiado alta (por ejemplo, > 80 % en tus últimas 100 apuestas), tu cuenta será marcada por comportamiento abusivo. Puedes ser bloqueado hasta 7 días por comprobaciones de integridad.
5.8. No eres un funcionario, director, empleado, consultor, afiliado o agente de Cloudbet ni trabajas para alguna empresa relacionada con Cloudbet, tampoco eres pariente o cónyuge de cualquiera de los anteriores.
5.9. No estás diagnosticado ni clasificado como jugador compulsivo o problemático, ni tú te consideras como tal.
Privacidad
6.1. La información que nos proporciones se mantendrá confidencial y se procesará de acuerdo con nuestra Política de privacidad (accesible en nuestro sitio web).
6.2. Al aceptar estos Términos y condiciones, aceptas que has leído, entendido y estás de acuerdo en quedar sujeto a nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio web.
Cuentas, pagos y bonos
7.1 Tu cuenta
7.1.1. Antes de que puedas comenzar a jugar en el sitio web, te solicitaremos que te registres con nosotros.
7.1.2. No aceptamos el registro de personas residentes en jurisdicciones donde esté prohibido participar en apuestas deportivas, juegos de azar, apuestas y/o juegos de habilidad en línea, para y/o con criptomonedas.
7.1.3. Aceptas que en todo momento mientras utilices el sitio web, incluidas las solicitudes de retiro o transferencias de fondos, no te encuentras físicamente en alguno de los siguientes países:
Australia;
Bélgica;
China, Macau, Hong Kong;
Curazao;
Cuba;
Alemania;
Irán;
Lituania;
Myanmar;
Países Bajos;
Corea del Norte;
Singapur;
Siria;
España;
Estados Unidos de América y sus territorios;
Reino Unido;
Las siguientes regiones de Ucrania;
- Crimea;
- Donetsk;
- Luhansk;
7.1.4. La Compañía prohíbe y rechaza expresamente el uso del sitio web para cualquier actividad ilegal, incluido el lavado de dinero, el financiamiento al terrorismo o la violación de sanciones comerciales conforme a las leyes y regulaciones de varias jurisdicciones. El sitio web no se ofrece a personas o entidades sujetas a sanciones o listas de vigilancia en los Estados Unidos, la Unión Europea, las Naciones Unidas u otras, y tú declaras y garantizas que no estás sujeto a dichas sanciones o listas de vigilancia.
7.1.5. Nos reservamos el derecho de realizar dichas comprobaciones en cualquier momento que lo consideremos necesario para verificar nuestro cumplimiento de la cláusula 7.1.3. y la cláusula 7.1.4.
7.1.6. Aceptas proporcionarnos información de registro completa y precisa. Aceptas informarnos de inmediato, por escrito, de cualquier cambio en dicha información.
7.1.7. Nos autorizas a utilizar cualquier medio que consideremos necesario para verificar tu identidad y solvencia con terceros proveedores de información.
7.1.8. El registro se realizará mediante cifrado de servidor seguro.
7.1.9. Nos informarás tan pronto como tengas conocimiento de cualquier error con respecto a tu cuenta o a cualquier cálculo relacionado con cualquier apuesta que hayas realizado. Nos reservamos el derecho de declarar nula y sin efecto cualquier apuesta que sea objeto de tal error.
7.1.10.1. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por manejo de hasta el 5% en [depósitos](https://www. cloudbet. com/es/player/wallet/deposit) y retiros para cubrir los costos de transacción.
7.1.10.2. Nos reservamos el derecho de suspender las cuentas de los jugadores que hayan estado inactivas durante más de 12 meses. Si tu cuenta ha sido suspendida, comunícate con [email protected] para obtener instrucciones sobre cómo reactivar tu cuenta.
7.1.10.3. Sólo se permite una verificación de cuenta por cliente/IP/hogar/número telefónico. Si intentas y/o abres con éxito más de una cuenta, todas tus cuentas pueden ser bloqueadas, suspendidas o cerradas y cualquier criptomoneda acreditada a tu cuenta congelada.
7.1.10.4. Está prohibido el registro de cuentas desde direcciones de correo electrónico .edu.
7.2. Seguridad
7.2.1. Si te registras con nosotros a través del sitio web, una vez completado el registro te confirmaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporciones que tu cuenta está abierta.
7.2.2. Al registrarte a través del sitio web, se te pedirá que elijas una contraseña para usarla en el mismo.
7.2.3. Aceptas mantener la confidencialidad de tu contraseña y que eres responsable de cualquier uso indebido de la misma. No debes revelar los detalles de tu cuenta o la contraseña a ningún tercero. Cualquier pérdida sufrida debido a que un tercero use tu cuenta no será reembolsada por nosotros y, además, serás totalmente responsable por cualquier tercero que use los datos de tu cuenta y nos eximirás de responsabilidad con respecto a los daños que ocurran.
7.2.4. Aceptas informarnos de inmediato por correo electrónico si sabes o crees que la información de tu cuenta está siendo utilizada indebidamente por un tercero para que podamos suspender tu cuenta.
7.2.5. Te recomendamos que desactives cualquier memoria de contraseña automática en tu navegador antes de usarlo. Esto ayudará a limitar el riesgo de uso no autorizado de tu cuenta.
7.2.6. Tenemos derecho a desactivar en cualquier momento cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por ti o asignado por nosotros, si en nuestra opinión razonable has incumplido cualquiera de las disposiciones de estos Términos y condiciones.
7.3. Fondos
7.3.1. Aceptamos BTC, ADA, ALGO, AVAX, BCH, BNB, DAI, DASH, DOGE, DOT, EOS, ETH, FTM, stETH, LINK, LTC, MATIC, PAXG, SHIB, SOL, TRON, UNI, USDC, USDP, USDT, USTC, XLM, XRP, ZCASH y depósitos fiduciarios (dependiendo de tu jurisdicción).
7.3.2. Los detalles que necesitarás para realizar tus depósitos están disponibles en el sitio web en las páginas Mi cuenta y Depósito.
7.3.3. No otorgamos crédito por el uso de nuestros servicios.
7.3.4. Cloudbet no es una institución bancaria. No se le pagarán intereses sobre ningún saldo de cuenta pendiente.
7.3.5. Si tu cuenta se sobregira debido a un error de pago duplicado, por ejemplo, si una solicitud de retiro se procesa dos veces por cualquier motivo, aceptas reembolsar completamente a Cloudbet por cualquier monto sobregirado.
7.3.6. Nos reservamos el derecho de deducir cualquier costo incurrido por depósitos de cualquier cantidad de criptomoneda que retire, si dichos costos exceden los ingresos netos generados por ti desde la fecha en que depositas criptomoneda por primera vez con nosotros.
7.3.7. Tu monedero de Cloudbet está concebido únicamente para el uso adecuado de las criptomonedas admitidas como sea designado en el sitio web ocasionalmente ("Monedas admitidas"). Bajo ninguna circunstancia debes intentar usar tu billetera Cloudbet para almacenar, enviar, solicitar o recibir criptomonedas que no sean admitidas. No nos hacemos responsables en relación con cualquier intento de usar tu billetera Cloudbet con criptomonedas que no admitimos. Reconoces y aceptas que no somos responsables de ninguna criptomoneda no admitida que se envíe a tu billetera Cloudbet. A nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de cancelar el soporte para cualquier moneda admitida en particular. En caso de cualquier aclaración sobre nuestra lista de Monedas admitidas, te pedimos que contactes a servicio a clientes en [email protected].
7.4. Saldo de la cuenta
7.4.1. Nuestros cálculos del saldo de tu cuenta, el saldo de bonificación y los montos adeudados por ti en virtud de estos Términos y condiciones serán definitivos y, en ausencia de cualquier error manifiesto, no estarán sujetos a ninguna consulta o investigación.
7.4.2. Nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta y reembolsarte el saldo de la cuenta a nuestro exclusivo y absoluto criterio y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.
7.5. Gestión de cuentas de clientes
7.5.1. Todas las ganancias se guardarán para el uso de su cuenta luego de la confirmación del resultado relevante.
7.5.2. Cualquier monto que se acredite por error como ganancias en tu cuenta seguirá siendo propiedad de Cloudbet y se transferirá automáticamente desde tu cuenta cuando se detecte el error. Cualquier ganancia acreditada erróneamente a tu cuenta pero que hayas retirado constituirá una deuda contraída con Cloudbet por el monto de esas ganancias atribuidas por equivocación.
7.5.3. Puedes retirar cualquier monto hasta el saldo de tu cuenta si nos haces un aviso válido de retiro de la manera especificada en la página Mi cuenta de nuestro sitio web.
7.5.4. A menos que se anuncie específicamente, Cloudbet no admite protocolos, monedas o tokens bifurcados que complementen o interactúen con las criptomonedas que admitimos. No debe usar su cuenta de Cloudbet para intentar recibir, solicitar, enviar, almacenar o participar en cualquier tipo de transacción relacionada con una bifurcación. Las criptomonedas pueden estar sujetas a cambios repentinos en las reglas de operación debido a las bifurcaciones, y dichas bifurcaciones pueden afectar materialmente la función, el valor y/o el nombre de la criptomoneda que almacenas en tu billetera de Cloudbet. Siempre que sea posible, podemos hacerte avisos o alertas sobre bifurcaciones, y debes leer los avisos o alertas que te enviemos para que así puedas considerar cómo manejar las próximas bifurcaciones. Sin embargo, es responsabilidad exclusivamente tuya conocer y considerar cómo manejar las bifurcaciones. En el caso de una bifurcación, existe el riesgo de que se nos solicite suspender temporalmente las operaciones relacionadas con ella sin avisarte con anticipación. Nos reservamos el derecho de rechazar el soporte para una o ambas ramas de una bifurcación. Reconoces los riesgos asociados con las bifurcaciones y aceptas que Cloudbet no tiene la responsabilidad de ayudarte a vender o mover una rama de un protocolo bifurcado.
7.5.5. No aceptaremos solicitudes de retiro realizadas de otra manera que no sea a través de los conductos proporcionados en la página Mi cuenta del sitio web. Nuestros empleados y cualquier agente no están autorizados para efectuar movimientos de criptomoneda de ninguna otra manera.
7.5.6 El pago de cualquier impuesto, tarifa, cargo o gravamen que puedan generar tus ganancias según las leyes aplicables será de tu entera responsabilidad.
7.5.7 Tus ganancias de las apuestas liquidadas se abonan en tu cuenta y se pueden retirar de acuerdo con nuestra política de retiro y, si lo solicitamos, mediante la provisión de los siguientes materiales a nuestra satisfacción:
• una copia de una identificación con fotografía válida (pasaporte, licencia de conducir)
• comprobante de domicilio (factura de servicios reciente)
• tarjeta de crédito/débito a nuestra satisfacción
• fotografía donde aparezcas tú con prueba de fecha y materiales de identificación
7.5.8 Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo dentro de las primeras 24 horas de realizada la transacción para que sea considerado (o en un plazo de 30 días naturales si argumentas que otra persona ha obtenido acceso a tu cuenta).
7.5.9 Sí has realizado depósitos con tarjeta de crédito en tu cuenta, nos reservamos el derecho de procesar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total de los depósitos como reembolsos, contra las compras realizadas. Sí has retirado más fondos de los que has depositado, pagaremos cualquier monto adicional a través de otra opción de pago.
7.5.10 Antes de que se procese cualquier monto, todos los bonos y ganancias en tu saldo serán eliminados previo al cálculo del monto del reembolso. Si ocurre que tu procesador de pagos o el casino considera que cualquier compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo mayor de lo necesario por razones legales o de seguridad, iniciaremos los reembolsos de las transacciones en preguntas a la tarjeta y notificaremos a autoridades y partes involucradas.
8. Bonos
8.1. Cloudbet se reserva el derecho de cancelar cualquier bono o programa de bonos (incluidos, sin carácter exhaustivo, bonos de depósito, apuestas gratuitas, tiradas gratuitas, bonos de recarga y programa de bonos de bienvenida) con efecto inmediato a su entera discreción. Cloudbet se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro y deducir fondos del saldo de la cuenta del jugador si se descubre o sospecha que está abusando de una oferta de bonos o ha recibido un bono configurado incorrectamente. Cloudbet se reserva el derecho de excluir a los jugadores de cualquier programa de recompensas (lo que incluye, sin carácter exhaustivo, a Cloudbet Loyalty o Cloudbet Marketplace) con efecto inmediato a su entera discreción. Cualquier jugador o grupo de jugadores sospechoso de realizar apuestas sindicadas y con patrones de apuesta irregulares no podrán participar en el programa de lealtad.
8.2. Si se incumple cualquier cláusula de promoción, o hay pruebas de que un cliente ha realizado múltiples apuestas debido a apuestas gratuitas, apuestas sin riesgo, bonos de depósito o cualquier otra oferta promocional que suponga beneficios garantizados para el cliente independientemente del resultado, Cloudbet se reserva el derecho a recuperar el importe del bono.
8.3. Los jugadores que se considere que utilizan tácticas de riesgo mínimo con la intención de canjear bonos podrán ver anuladas sus ganancias.
8.4. Términos y condiciones del paquete de bienvenida
8.4.1 El paquete de bienvenida es un programa que otorga recompensas durante 30 días a los nuevos usuarios.
8.4.2 Todos los nuevos jugadores pueden recibir el paquete de bienvenida si se han registrado en el sitio web después de las 08:00 (UTC) del 2 de enero de 2025.
8.4.3 El paquete de bienvenida se activa al momento de realizar un primer depósito por cualquier monto.
8.4.4 El paquete de bienvenida de hasta $2 500 se concede de forma incremental con cada apuesta realizada en deportes o casino a partir de una combinación de Rakeback y repartos diarios de efectivo.
8.4.4.1 El Rakeback es la devolución de la ventaja de la casa en cada apuesta, ganada o perdida. Para este paquete de bienvenida, los jugadores reciben el 10 % de la ventaja de la casa en cada apuesta, según lo determine Cloudbet a su entera discreción. Por cada monto de Rakeback recibido por un jugador, el 30 % se acreditará directamente en la cuenta del jugador y el 70 % restante se agregará al Calendario de recompensas del jugador, que este puede solicitar en seis cuotas iguales cada 48 horas (para un total de seis canjes del Calendario de recompensas). Cualquier cantidad acreditada en el Calendario de recompensas de un jugador que no sea solicitada por el mismo en un plazo de 24 horas posteriores a su otorgamiento se perderá.
8.4.4.2 Los repartos diarios de efectivo son recompensas de dinero que se activan cada día a las 24:00 (UTC). El importe se determina bajo el exclusivo criterio de Cloudbet en función de la actividad de apuestas del jugador. Por cada reparto diario de efectivo recibido por un jugador, el 20 % se acreditará directamente en la cuenta del jugador, y el 80 % restante se agregará al Calendario de recompensas del jugador, que este puede solicitar en seis cuotas iguales cada 48 horas (para un total de seis canjes del Calendario de recompensas). Cualquier importe acreditado en el Calendario de recompensas de un jugador que no sea solicitada por el mismo en un plazo de 24 horas posteriores a su otorgamiento se perderá.
8.4.5 El paquete de bienvenida sólo es válido durante hasta 30 días a partir del momento en que se realiza el primer depósito.
8.4.6 El paquete de bienvenida finaliza pasados 30 días a partir de que se realiza el primer depósito o cuando el jugador alcanza el límite de $2 500 del paquete de bienvenida, lo que ocurra primero.
8.4.7 Condiciones de las apuestas deportivas: Las apuestas deportivas deben ser liquidadas para contribuir al Rakeback.
8.4.8 Las recompensas se muestran en tu moneda predeterminada.
8.4.9 El paquete de bienvenida no es transferible.
8.4.10 Todas las recompensas quedan sujetas a los Términos y condiciones generales de Cloudbet.
Términos y condiciones de los bonos promocionales de casino
8.5. La contribución a la bonificación de las apuestas realizadas en determinados juegos puede variar. Las apuestas realizadas en juegos de tragamonedas contribuyen 100 % a los requisitos de apuesta, excepto algunos juegos seleccionados que contribuyen 0 %. Las apuestas realizadas en juegos de casino en vivo y juegos de mesa contribuyen 10 % a los requisitos de apuesta, excepto determinados juegos que contribuyen 0 %. La lista de juegos que no contribuyen a la bonificación de las apuestas puede consultarse aquí. Las apuestas con fondos de bonificación no se aceptan en Gold Bar Roulette.
8.6. Cuando obtengas un bono, deberás realizar un depósito mínimo de 1 mBTC o su equivalente en otra moneda antes de poder retirar las ganancias que recibas.
8.7. Para retirar ganancias de apuestas gratis de la promoción Crypto Arcade, los jugadores deben haber depositado mínimo de 50 euros (o moneda equivalente).
8.8. Si un jugador pierde un bono, también perderá cualquier ganancia pendiente acumulada mientras apostaba su bono.
8.9. Los jugadores no pueden realizar apuestas del 25 % o más del monto depositado en una sola ronda de juego. A los jugadores que se considere que están adoptando tal estrategia se les podrían quitar sus ganancias.
8.10. Los bonos deportivos se pueden aplicar en el modo Seguro (predeterminado) o Pro. Modo Seguro (predeterminado, impuesto por la hoja de apuestas):
- Puedes realizar una apuesta de bono por evento y no mezclar fondos de bonificación con fondos reales.
- El requisito de apuesta es el menor entre el importe potencial de ganancia y la apuesta por evento.
Modo Pro:
- El requisito de apuesta se acumula en líneas de juego y las posiciones se pueden incrementar y cancelar.
- El requisito de apuesta es el menor entre la ganancia potencial total y la apuesta total por evento.
- En caso de que se mezclen fondos o se añadan mercados auxiliares, lo que causa posiciones opacas, el importe del requisito de apuesta se reduce al menor entre el importe de la ganancia potencial y la apuesta para la menor posición a efectos de integridad.
Apuestas gratis de casino
8.11.1 Se puede acceder a las apuestas gratis del casino desde la sección Juegos de recompensa del Lobby de casino Evolution Live.
8.11.2. Únicamente el titular de cuenta registrado puede realizar una apuesta.
8.11.3. Las apuestas gratis de casino se muestran como fondos de juegos de recompensa mientras se juega. Si el jugador no tiene los fondos necesarios para realizar la apuesta mínima en los juegos de recompensa, el juego de recompensa finaliza y los fondos restantes de juegos de recompensa se perderán automáticamente.
8.11.4. Las ganancias de las apuestas gratis de casino se acreditan como dinero real una vez que se han utilizado todos los fondos de juegos de recompensa y la última ronda de apuestas ha finalizado.
8.11.5. Los jugadores pueden ganar un máximo de 500.000 € en una sesión de juegos de recompensa.
8.11.6. Todas las apuestas gratis de casino tienen un tiempo de vigencia que se muestra en la página Mi cuenta y en la sección de juegos de recompensa del Lobby de Evolution Live Casino.
Programa Loyalty en casino
9.1 Los niveles del programa de lealtad en Cloudbet son los siguientes: Bronce, Plata, Oro, Esmeralda, Zafiro, Rubí.
9.2 Únicamente las apuestas con dinero real contribuyen al avance de nivel.
9.3. Las recompensas Loyalty pueden consistir en bonos, tiradas gratis y cashback.
9.4. El avance en el nivel de lealtad y las recompensas de nivel se pueden ver en el perfil de la cuenta, en la pestaña "Loyalty Club".
9.5. Cuando un usuario tiene un bono activo, el juego de este usuario no contribuirá al Loyalty Club; por ejemplo, el usuario no podrá generar puntos de nivel o Puntos Lightning con apuestas de bonificación.
9.6 Juegos selectos están excluidos del Loyalty Club y la oferta de Cloudbet Marketplace, las apuestas en estos juegos no otorgan puntos de nivel ni Puntos Lightning. La lista de juegos excluidos se puede encontrar aquí.
9.7. El avance en lealtad es el mismo para todas las monedas y todos los juegos contribuyen al progreso en Loyalty.
9.8. Si pasa un mes sin que realices 1 apuesta con dinero real, caerás a la posición más baja del nivel inferior.
9.9. Una "apuesta con dinero real" es cualquier apuesta realizada con fondos (fiat o criptomoneda) que tengas disponibles en tu saldo de dinero real.
9.10. Una "apuesta de bonificación" o "apuesta de bono" es cualquier apuesta realizada con fondos de bonificación o apuestas gratis con requisitos de apuesta.
9.11. Si recibes puntos de nivel o Puntos Lightning por error, Cloudbet se reserva el derecho de eliminarlos.
9.12. Si se detecta que un juego está configurado incorrectamente, Cloudbet se reserva el derecho de eliminar los puntos de nivel o Puntos Lightning que se hayan acumulado incorrectamente y hará todo lo posible para volver a acreditarlos a la tasa correcta.
9.13. Si se descubre que estás explotando el Loyalty Club, Cloudbet se reserva el derecho de eliminarte del mismo.
9.14. Todas las recompensas de nivel pueden cancelarse en cualquier momento sin previo aviso.
9.15. Los jugadores pueden utilizar los Puntos Lightning para canjearlos por diversos productos físicos de acuerdo con las ofertas vigentes que pueden verse ocasionalmente en el sitio web de Cloudbet ("Productos").
9.16. El canje de un producto está sujeto a que el jugador tenga suficiente saldo de Puntos Lightning. No se procesará el intento de canje de una "recompensa" con Puntos Lightning insuficientes.
9.17. Cloudbet se reserva el derecho, a su entera discreción, de descontinuar cualquier producto o sustituirlo por un artículo similar de igual o mayor valor en cualquier momento sin previo aviso al canje del artículo. Cloudbet no ofrece garantías de que los productos permanezcan disponibles y el canje de cualquiera de ellos estará sujeto a los términos y condiciones adicionales que Cloudbet pueda especificar ocasionalmente.
9.18. Los productos no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero ni intercambiarse.
9.19. Las fotografías de los productos en el sitio web son solo para referencia. Cloudbet puede asignar el color y el estilo de los productos a su exclusivo criterio, y es posible que el jugador no pueda seleccionar color ni estilo.
9.20. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, los productos se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo, incluidas las garantías de comerciabilidad, de no infracción de la propiedad intelectual, de prestación de servicios posventa o de reparación, o de idoneidad para un fin determinado.
9.21. Cloudbet no acepta ninguna responsabilidad respecto a ningún producto después de que el jugador haya aceptado la entrega del proveedor o fabricante correspondiente, y dicho proveedor o fabricante puede prescribir sus propios términos y condiciones adicionales con respecto al producto. Cualquier consulta o disputa en relación con un producto entregado se remitirá directamente al proveedor o fabricante, y Cloudbet no será responsable de dichas consultas o disputas.
9.22. Cloudbet no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por el uso de los productos ni de ningún problema de calidad, garantía o idoneidad del producto.
9.23. Cloudbet se reserva el derecho de modificar estas condiciones a su entera discreción.
10. Reglas generales de apuestas
10.1. Únicamente el titular de una cuenta puede realizar una apuesta.
10.2. Únicamente puede realizarse una apuesta a través de internet.
10.3. Únicamente puedes realizar una apuesta si tienes suficiente criptomoneda o fiat en tu cuenta con Cloudbet.
10.4. La apuesta, una vez realizada, se regirá por la versión de los Términos y condiciones generales válida y disponible en el sitio web al momento de la aceptación de la apuesta.
10.5. Cualquier pago de una apuesta ganadora se abona en tu cuenta, y consiste en la apuesta multiplicada por las cuotas conforme a las que se realizó la apuesta.
10.6. Cloudbet se reserva el derecho de ajustar el pago de una apuesta acreditada en una cuenta de Cloudbet si Cloudbet determina, a su entera discreción, que dicho pago se ha acreditado debido a un error.
10.7. Si las cuotas de un mercado pre-vivo se mueven a tu favor entre el momento en que se envía una apuesta a ese mercado y el momento en que es aceptada por Cloudbet, la apuesta será aceptada con las cuotas que te sean más favorables.
10.8. Una vez realizada y aceptada tu apuesta, no podrás modificarla, retirarla o anularla.
10.9. La lista de todas las apuestas, su estado y sus detalles están a tu disposición en el sitio web.
10.10. Al realizar una apuesta, reconoces que has leído y comprendido en su totalidad los presentes Términos y condiciones generales y las [Reglas de apuestas deportivas](https://www. cloudbet. com/es/help/rules) relativas a la apuesta, tal y como se indican en el sitio web.
10.11. Cloudbet administra tu cuenta, calcula los fondos disponibles, los fondos pendientes, los fondos de apuestas y el monto de las ganancias. A menos que se demuestre lo contrario, estas cantidades se consideran definitivas y exactas.
10.12. Eres enteramente responsables de las apuestas realizadas.
10.13. Las ganancias se ingresarán en tu cuenta después de que el resultado final sea confirmado por la autoridad gobernante oficial de dicho deporte o competencia. Sin embargo, Cloudbet se reserva el derecho de apartar cualquier ganancia en caso de que se lleve a cabo una investigación como resultado de cualquier sospecha de actividades delictivas que puedan haber afectado el resultado. Si se confirma una irregularidad, Cloudbet se reserva el derecho de anular cualquier apuesta relacionada.
10.14. En caso de que Cloudbet tenga conocimiento de que has realizado una serie de apuestas desde diferentes cuentas abiertas de forma irregular, o que te has coludido con otra u otras personas a través de diferentes cuentas de Cloudbet para respaldar la misma combinación de selecciones (independientemente de si dichas apuestas se realizan por separado, a diferentes precios o en diferentes días), todas las apuestas serán anuladas a discreción de Cloudbet. Cloudbet se reserva el derecho de emprender las acciones que considere necesarias.
10.15. Si Cloudbet acepta erróneamente apuestas que superen los importes máximos indicados, no se tendrá en cuenta el importe excedente y se revisará en consecuencia el importe apostado, devolviéndote la diferencia.
10.16. Por la presente confirmas que no formas parte de un sindicato de apuestas en el que varias partes participan en la realización de apuestas con el fin de eludir las Reglas de apuestas deportivas, estos Términos y condiciones o cualquier otra regla de Cloudbet.
10.17. A menos que se indique lo contrario, todas las apuestas en Cloudbet se liquidan de acuerdo con el resultado de un juego/partido declarado por el organismo rector oficial de dicho deporte o actividad.
10.18. Las estadísticas, los resultados en vivo, las apuestas en vivo o el texto editorial publicado en el sitio de Cloudbet son información adicional y Cloudbet no reconoce ni acepta responsabilidad alguna si la información es incorrecta. Es tu responsabilidad estar al tanto de todas las circunstancias relacionadas con un evento y verificar de forma independiente toda la información publicada en el sitio web.
10.19. Si un partido no comienza en la fecha de inicio programada o comienza, pero luego se pospone y/o abandona y no se completa (reanuda) al final de la siguiente fecha del calendario, todas las apuestas serán anuladas, excepto las realizadas en mercados que se han determinado incondicionalmente, las cuales se mantendrán. Algunos mercados tienen reglas diferentes y estas se enumeran en cada deporte/mercado en el sitio web.
10.20. Cloudbet se reserva el derecho de declarar una apuesta nula, total o parcialmente, si es evidente que:
• las apuestas se han ofertado, realizado y/o aceptado por error;
• se han realizado apuestas a cuotas que son claramente erróneas y contrastan con las cuotas ofrecidas por otras empresas de apuestas;
• las apuestas se han realizado después de iniciado el evento o después de cualquier fecha límite establecida por Cloudbet (sin incluir las apuestas en vivo cuando Cloudbet lo permita);
• se han realizado apuestas sindicadas;
• se han producido apuestas de influencia, en las que has influido de alguna manera en el resultado del partido; y/o
• el resultado ha sido directa o indirectamente afectado por acciones criminales.
• las cuotas de cualquier apuesta han sido evidentemente manipuladas.
• las apuestas se han realizado desde una jurisdicción prohibida. Para evitar dudas, consulta la sección 7: Tu cuenta, más arriba, para obtener información sobre las jurisdicciones prohibidas.
10.21. Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se admitirán consultas pasado ese período de tiempo. En un plazo 72 horas posteriores a la publicación de los resultados. La empresa sólo restablecerá/corregirá los resultados debido a errores humanos, errores del sistema o errores cometidos por la fuente de resultados de referencia.
10.22. Si una apuesta/evento se declara nula, se evaluará como "ganada" a cuota 1,0, esto significa que aún es posible ganar o perder en función de las apuestas restantes.
10.23. Cloudbet se reserva el derecho de adoptar reglas especiales, aplicables para partidos o eventos particulares que pueden ser contradictorios con las [Reglas de apuestas deportivas](https://www. cloudbet. com/es/sportsbook_rules). Estas reglas especiales pueden publicarse junto con las cuotas para partidos y/o eventos particulares.
10.24. Ocasionalmente ocurren errores de comunicación. La forma en que funciona nuestro sistema es que la apuesta se confirma sólo cuando se recibe en nuestros servidores. En caso de que se produzca una interrupción en la comunicación después de realizar la apuesta y que se haya recibido en nuestros servidores, seguirás participando en el juego activo. Se te informará si has ganado o perdido una vez que se restablezca la comunicación. Si la apuesta no se recibe en nuestros servidores, entonces no participarás y el monto de la apuesta no se retirará de tu cuenta.
10.25. Si no estás satisfecho con cualquier asunto relacionado con una apuesta con Cloudbet, notifícalo a Cloudbet dentro de los 30 días posteriores a la transacción. La notificación realizada después de dicho plazo de 30 días no se tendrá en cuenta. Dicha notificación debe hacerse por escrito. En el improbable caso de una discrepancia entre el resultado que aparece en tu dispositivo y los resultados en los registros de transacciones en nuestro sistema, aceptas que los resultados en los registros de transacciones de nuestro sistema certificados por un funcionario de Cloudbet serán finales, concluyentes y vinculantes.
10.26. Confirmas y aceptas que se te informará adecuadamente de tu posible exposición a criptomonedas mediante los detalles proporcionados en la confirmación de apuestas en línea emitida por nosotros (si tienes cualquier duda al respecto, debes contactar con servicio al cliente de Cloudbet).
10.27. Aceptas que cualquier cripotomoneda que pierdas en cualquier apuesta no será bajo ninguna circunstancia recuperable de Cloudbet.
11. Cancelaciones, suspensiones y cierres
11.1. Sin restricción a nuestra capacidad de confiar en otros recursos que puedan estar disponibles, podemos suspender y/o cancelar tu cuenta, cancelar cualquier apuesta pendiente y retener y/o reservar todos y cada uno de los montos que de otro modo te serían pagados o pagaderos. (incluida cualquier ganancia) a nuestra absoluta discreción si: (i) sospechamos que participas en una actividad ilegal o fraudulenta al utilizar nuestro sitio web; (ii) sospechamos que incumples algún término de estos Términos y condiciones; (iii) sospechamos que actúas de manera perjudicial para la realización de nuestro negocio; o (iv) sospechamos que usas o has usado el sitio web de manera injusta o has engañado o te has aprovechado injustamente intencionalmente de Cloudbet o sus proveedores externos.
11.2. Independientemente de si suspendemos y/o cancelamos una cuenta y sin perjuicio de cualquier otra disposición de los presentes Términos y condiciones, podremos decidir cancelar y anular cualquier apuesta pendiente a nuestra absoluta discreción si (i) se produzca un fallo tecnológico, o (ii) tú u otro cliente con el que hayas apostado incumpla cualquiera de los presentes Términos y condiciones.
11.3. Cloudbet se reserva el derecho de cerrar tu cuenta y reembolsar el saldo de la misma sin mayores explicaciones. Sujeto a cualquier disposición de estos Términos y condiciones que indique lo contrario, las apuestas pendientes normalmente serán aceptadas. Además, nos reservamos el derecho de suspender total o parcialmente el servicio por cualquier motivo a nuestro exclusivo criterio y, en tal caso, podemos, pero no estamos obligados, a notificarte; sin embargo, nos esforzaremos por proporcionarte tal aviso como consideremos factible.
11.4. Cloudbet se reserva el derecho de suspender total o parcialmente el servicio por cualquier motivo a nuestro exclusivo criterio y, en tal caso, podemos, pero no estamos obligados, a notificarte; sin embargo, nos esforzaremos por proporcionarle dicho aviso como consideremos factible. Además, Cloudbet se reserva el derecho de cerrar tu cuenta y confiscar el saldo restante de tu cuenta sin más explicaciones si has eludido nuestros Términos y condiciones apostando desde una jurisdicción prohibida.
Principios aplicables: Montos mínimos y máximos.
12.1. Únicamente puedes realizar apuestas con un mínimo de 0.0000001 criptomoneda o su equivalente en fiat en apuestas de cuotas. En algunos casos, el mínimo puede ser mayor.
12.2. La apuesta máxima depende del importe que acepta Cloudbet en el momento de tu apuesta. Si el monto de una apuesta es mayor que el nivel de aceptación automática establecido en la lista de miniapuestas que se ofrece ocasionalmente en el sitio web (monto sujeto a cambios sin previo aviso), dicha apuesta se revisará y aprobará o rechazará manualmente y nosotros nos reservamos el derecho de rechazar cualquier apuesta que se apruebe manualmente. Cualquier apuesta que no haya sido aprobada manualmente antes del inicio del juego se anula por completo. Tienes derecho de anular cualquier apuesta sujeta a aprobación manual hasta que Cloudbet la acepte.
12.3. No puedes realizar una apuesta que supere el saldo disponible en tu cuenta al momento de realizarla.
12.4. La apuesta máxima en parlay, acumulada, combinada o de pago múltiple está limitada a €1 000 000.
13. Limitaciones de responsabilidad
13.1. Cloudbet no asume ninguna responsabilidad por errores de transmisión, entrada y/o análisis. Cloudbet, a su entera discreción, se reserva el derecho de corregir cualquier error obvio y errores relacionados con las cuotas publicadas y/o eventos/jugadores/equipos/etc. Si no se indica lo contrario, dichas probabilidades y/o eventos/jugadores/equipos/etc. publicados tendrán probabilidades de 1.00.
13.2. Cloudbet no será responsable bajo ninguna circunstancia de los daños causados por una transferencia de datos incorrecta, demorada o abusiva a través de Internet. Cloudbet tiene permitido iniciar cualquier acción tecnológicamente razonable para proteger la información del cliente, pero no será responsable y no asumirá la responsabilidad si terceros obtienen el control de cualquier proceso o información del usuario a pesar de dicha acción. No se pueden presentar reclamaciones por daños y perjuicios contra Cloudbet en tales circunstancias.
13.3. Ten en cuenta que únicamente proporcionamos el sitio web para uso doméstico y privado. Aceptas no utilizar el sitio web para fines comerciales o de negocios, y no tenemos ninguna responsabilidad ante ti por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.
14. Robots y otros sistemas de inteligencia artificial
14.1. Está prohibido utilizar cualquier software automatizado y/o sistema informático en conjunción directa, o indirecta con los servicios proporcionados por Cloudbet, incluida la realización de acciones como el envío de información desde tu ordenador a otro con software instalado y activo y/o sistemas diseñados para proporcionarte una ventaja injusta.
14.2. Está prohibido utilizar cualquier robot de póker o software desarrollado y diseñado para jugar automáticamente al póker en Cloudbet.
16.3. Si contravienes, o tenemos sospecha razonable de que contravienes, las disposiciones de las cláusulas 14.1 a 14.2, podremos, a nuestra absoluta discreción, anular todas tus apuestas y bloquear permanentemente tu cuenta.
15. Fuerza mayor
15.1. Cualquier fallo o retraso en el cumplimiento por parte de Cloudbet respecto a sus obligaciones de servicio no se considerará un incumplimiento de sus obligaciones hacia ti como cliente si Cloudbet considera que dicho fallo o retraso se debe a causas de fuerza mayor, que incluirán, sin carácter exhaustivo, inundaciones, incendios, terremotos o cualquier otro elemento de la naturaleza, actos de guerra, disturbios o atentados terroristas, fallos eléctricos de los servicios públicos, cierres patronales y huelgas, retrasos o interrupciones de Internet y de las redes de telecomunicaciones causados por factores humanos o naturales, o cualquier otro suceso similar que escape al control razonable de Cloudbet.
15.2. Cloudbet no aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de tales acontecimientos de fuerza mayor.
16. Propiedad intelectual
16.1. Todo el contenido presentado en el sitio web, incluidos, sin carácter exhaustivo, el texto, los logotipos, los gráficos, las imágenes, los iconos de los botones y el software, son propiedad o están bajo licencia de Cloudbet. Esas obras están protegidas por leyes y tratados de derechos de autor en todo el mundo. Todos los derechos están reservados. No puedes copiar, imprimir y/o descargar ninguna parte del material publicado en el sitio web a menos que Cloudbet lo permita expresamente por escrito.
16.2. Todas las marcas comerciales presentadas en el sitio web de Cloudbet, incluidos, sin carácter exhaustivo, nombres comerciales y otros símbolos, están protegidos por las leyes internacionales de marcas registradas. Está estrictamente prohibido usarlos de cualquier forma sin el consentimiento previo por escrito de Cloudbet.
16.3. Si imprimes, copias o descargas cualquier parte del sitio web incumpliendo estos Términos y condiciones generales, tu derecho a utilizar el sitio web cesará inmediatamente y deberás, a nuestra elección, devolver o destruir cualquier copia de los materiales que hayas realizado.
No somos responsables de los virus y no debes introducirlos.
17.1. No garantizamos que el sitio web estará seguro o libre de fallos o virus.
17.2. Eres responsable de configurar tu tecnología de la información, programas informáticos y plataforma para acceder al sitio web. Debes utilizar tu propio software de protección antivirus.
17.3. No debes hacer mal uso del sitio web introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino. No debes intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, el servidor en el que se almacena nuestro sitio o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al sitio web. No debes atacar nuestro sitio mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. Si infringes esta disposición, puedes cometer un delito. Informaremos de cualquier incumplimiento de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con esas autoridades revelándoles tu identidad. En caso de tal incumplimiento, tu derecho a utilizar el sitio web cesará de inmediato.
Política ALD/KYC
Introducción La política antilavado de dinero y conoce a tu cliente ("política ALD/KYC") de Halcyon Super Holdings B. V. ("la compañía") está diseñada para prevenir y mitigar los posibles riesgos de que la compañía se vea involucrada en cualquier tipo de actividad ilegal.
El objetivo de la política ALD/KYC de la empresa es garantizar que existan procedimientos y mecanismos internos efectivos para prevenir el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, el tráfico de drogas/personas, la corrupción y el soborno, y tomar medidas en caso de cualquier forma de actividad sospechosa de sus clientes.
La política ALD/KYC cubre los siguientes asuntos: 1. Procedimientos de verificación; 2. Cribado de listas de sanciones y PEP; 3. Oficial de Cumplimiento; 4. Supervisión de transacciones; 5. Evaluación de riesgos
18.1. Uno de los estándares internacionales para prevenir actividades ilegales es la debida diligencia del cliente ("DDC"). De acuerdo con la DDC, la empresa establece sus propios procedimientos de verificación dentro de los estándares de los marcos antilavado de dinero y “conoce a tu cliente”.
18.1.1. Verificación de identidad: El procedimiento de verificación de identidad de la compañía requiere que los clientes proporcionen documentos, datos o información de fuentes independientes y confiables (por ejemplo, identificación nacional, pasaporte internacional, extracto bancario, factura de servicios públicos). Para tales fines, la empresa se reserva el derecho de recopilar la información de identificación de un cliente para fines de la política ALD/KYC.
Para clientes corporativos, la evidencia mínima incluye al menos dos de los siguientes elementos:
• Original o copia certificada del certificado de incorporación y escritura de constitución y estatutos sociales,
• Búsqueda de registro de empresas
• Últimos estados financieros auditados
• Fuentes de datos independientes, y
• Visita personal al lugar principal de negocios
18.1.2. En circunstancias en las que la información aún no esté disponible públicamente, los requisitos mínimos son verificar la identidad de los directores o personas similares que tengan autoridad para operar una relación o dar instrucciones sobre el uso/transferencia de activos. Se debe identificar a los beneficiarios reales que incluyan, como mínimo, aquellos que posean una participación del 25% o más en el capital de la entidad, extendiéndose a aquellos que tengan una participación significativa según el perfil de riesgo. También se deben tomar medidas razonables para obtener documentación de verificación dependiendo del perfil de riesgo de la entidad. Cuando se lleve a cabo una identificación y verificación no presencial, se requiere una copia certificada de la documentación de identificación (por un notario público u otro profesional calificado capaz de certificar legalmente los documentos).
18.1.3. Para clientes individuales, la Compañía ha contratado a Sumsub para proporcionar verificación KYC automatizada. Estos servicios incluyen verificación de identidad para garantizar que una identificación sea auténtica y no haya sido alterada y verificación de identidad para garantizar que el cliente sea la persona que dice ser.
18.1.4. La compañía tomará medidas para confirmar la autenticidad de los documentos y la información proporcionada por todos los clientes. Se utilizarán todos los métodos legales de doble comprobación de la información de identificación y la compañía se reserva el derecho de investigar a cualquier cliente que se haya considerado de riesgo o sospechoso.
18.1.5. La Compañía se reserva el derecho de verificar la identidad del cliente de forma continua, especialmente cuando su información de identificación haya cambiado o su actividad parezca sospechosa o inusual para el cliente en particular. Además, la compañía se reserva el derecho de solicitar documentos actualizados a los clientes, aunque hayan aprobado la verificación de identidad en el pasado.
18.1.6. Verificación de la tarjeta: Los clientes que tengan la intención de usar tarjetas de pago en relación con los servicios de la compañía, deben aprobar la verificación de su tarjeta de acuerdo con los proveedores de procesamiento de tarjetas de la compañía.
18.2 Sanciones y listas de PEP: Se requieren medidas reforzadas para aquellos clientes potenciales considerados de mayor riesgo. Esto podría tener en cuenta factores como el riesgo de personas políticamente expuestas (PEP, por sus siglas en inglés), el cliente no presente físicamente para fines de identificación, las relaciones de corresponsalía bancaria, el riesgo jurisdiccional y los tipos de actividad. Se requiere diligencia debida adicional, escrutinio mejorado y monitoreo en todas las cuentas que tienen vínculos con PEP, pero particularmente aquellas que tienen vínculos con países que son vulnerables a la corrupción. Los requisitos legales identifican específicamente las relaciones de corresponsalía bancaria como desencadenantes de medidas mejoradas. Las medidas específicas incluyen obtener mayor información de identificación, encargar informes de diligencia debida a expertos independientes y exigir niveles más altos de aprobación de la gerencia para nuevos clientes.
18.3. Oficial de cumplimiento: El oficial de cumplimiento es la persona, debidamente autorizada por la compañía con el deber de garantizar la implementación y el cumplimiento efectivos de la política ALD/KYC. Es responsabilidad del oficial de cumplimiento supervisar todos los aspectos de la lucha contra el lavado de dinero y el terrorismo de la compañía, lo que incluye sin carácter exhaustivo:
• Garantizar la recopilación de la información de identificación del cliente
• Establecer y actualizar políticas y procedimientos internos para completar, revisar, enviar y conservar todos los informes y registros requeridos por las leyes y reglamentos aplicables
• Monitorear transacciones e investigación de cualquier desviación significativa de la actividad normal
• Implementar un sistema de gestión de registros para el almacenamiento y la recuperación apropiados de documentos, archivos, formularios y registros
• Actualizar periódicamente la evaluación de riesgos
• Proporcionar a las fuerzas del orden la información requerida por las leyes y reglamentos aplicables
18.3.1. El oficial de cumplimiento tiene derecho de interactuar con las fuerzas del orden que están involucradas en la prevención del lavado de dinero, el financiamiento al terrorismo y otras actividades ilegales.
18.4. Monitoreo de transacciones: Los clientes son conocidos no sólo al verificar su identidad (quiénes son), sino, más importante aun, al analizar sus patrones transaccionales (lo que hacen). Por ello, la Compañía confía en el análisis de datos como herramienta de evaluación de riesgos y detección de sospechas. La compañía realiza una variedad de tareas relacionadas con el cumplimiento, incluida la captura de datos, el filtrado, el mantenimiento de registros, la gestión de investigaciones y la elaboración de informes. Las funcionalidades del sistema incluyen:
Con respecto a la política ALD/KYC, la compañía monitoreará todas las transacciones y se reserva el derecho de:
• Garantizar que las transacciones de naturaleza sospechosa se notifiquen a las autoridades competentes a través del oficial de cumplimiento
• Solicitar al cliente que proporcione información y documentos adicionales en caso de transacciones sospechosas
• Suspender o cancelar la cuenta de un cliente cuando la compañía tiene sospechas razonables de que dicho cliente participó en actividades ilegales
La lista anterior no es exhaustiva, y el oficial de cumplimiento monitoreará las transacciones de los clientes día a día para definir si tales transacciones deben ser reportadas y tratadas como sospechosas o deben ser tratadas como de buena fe.
18.5. Evaluación de riesgos: La compañía ha adoptado un enfoque basado en el riesgo para combatir el lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo. Al adoptar un enfoque basado en el riesgo, la compañía puede garantizar que las medidas para prevenir o mitigar el lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo sean proporcionales a los riesgos identificados. Esto permitirá que los recursos se asignen de la manera más eficiente. El principio es que los recursos deben ser dirigidos de acuerdo con las prioridades para que los mayores riesgos reciban la máxima atención.
Legislación aplicable y resolución de litigios
19.1 Los presentes Términos y condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación de Curaçao.
19.2 Si tienes una queja sobre (a) estos Términos y condiciones, (b) tu acceso y uso del sitio web (incluidos, sin carácter exhaustivo, los resultados de juegos de azar específicos), o (c) cualquier otro aspecto de tu relación con Cloudbet, inicialmente debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de chat o correo electrónico. Si no estás de acuerdo con el resultado de un juego de azar específico, debes notificarnos dentro de los siete (7) días naturales posteriores a dicho resultado en disputa. Cualquier otra reclamación deberá sernos notificada en el plazo de un (1) mes natural desde que se produjeron las circunstancias que la originaron.
19.3. Un asesor registrará tu llamada/mensaje, investigará tu consulta y la responderá. Si tu inquietud no se resuelve en esta etapa, puedes escalar la queja o disputa remitiendo el asunto por escrito al Jefe de atención al cliente en: [email protected]
19.4 Durante el proceso interno se podrán grabar todas las comunicaciones. Si se cuestiona el contenido de estas comunicaciones, consultaremos estos registros y pueden ser clave para la decisión final.
19.5 Nuestro objetivo es brindarte una respuesta sustantiva a tu queja lo antes posible y buscar resolverla en un plazo de ocho semanas a partir de la fecha en que la recibimos. Según la complejidad de la queja, nuestra investigación puede tardar más de ocho semanas en resolverse.
19.6. Una vez escalada al Jefe de atención al cliente, tu respuesta y decisión será la etapa final del proceso interno.
19,7, Si no estás de acuerdo con la decisión final o no podemos resolver la disputa, cualquiera de las partes puede remitir la disputa para que se resuelva definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro Internacional para la Resolución de Disputas ("ICDR", https://www.icdr.org/) de acuerdo con las Reglas de ICDR, (los Procedimientos de Resolución de Disputas Internacionales de ICDR, enmendados y efectivos desde el 1 de marzo de 2021). El número de árbitros será uno y los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés. La sede del arbitraje será Países Bajos. Este acuerdo de arbitraje se interpretará de conformidad con las leyes de Curaçao. Si deseas iniciar dicho procedimiento de arbitraje vinculante, debes hacerlo dentro de los trescientos sesenta y cinco (365) días posteriores a las circunstancias que dieron lugar a la disputa. De lo contrario, cualquier posible reclamo, derechos o beneficios de compensación, daños y gastos ya no serán viables.
19.8. Para evitar dudas, al aceptar estos Términos y condiciones estás aceptando que cualquier disputa o reclamo hacia Cloudbet en relación con (a) estos Términos y condiciones, (b) tu acceso y uso del sitio web (incluidos, sin carácater exhaustivo, los resultados de juegos de azar específicos), o (c) cualquier otro aspecto de tu relación con Cloudbet se resolverá exclusivamente por medio de un arbitraje vinculante final y no por procedimientos judiciales, en conformidad con el procedimiento descrito en la anterior cláusula 19.7.
Asimismo, aceptas que cualquier disputa o reclamo hacia Cloudbet (ya sea que se base en un contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otro, y si los reclamos surgen durante o después de la terminación de estos Términos y condiciones) (cada uno un "reclamo") se presentará contra Cloudbet en un arbitraje únicamente de forma individual y no como demandante o miembro grupal en una presunta demanda colectiva o representativa. Aceptas renunciar a cualquier derecho de que dichos reclamos se presenten, escuchen o arbitren como una demanda grupal, colectiva o representativa, y que el arbitraje puede otorgar reparación exclusivamente de forma individual. No se permite combinar o consolidar arbitrajes individuales en un arbitraje único sin el consentimiento de todas las partes, incluida Cloudbet.
19.10. Reconoces y aceptas que no puedes vender, ceder o transferir ningún reclamo, ya sea total o parcialmente, a ningún tercero ("transferencia"). En caso de una supuesta transferencia, esta no será válida y el reclamo correspondiente quedará invalidado automáticamente.
19.11. Nada en esta sección 19 rige las disputas entre los usuarios del sitio web Cloudbet, o entre los usuarios y terceros. Cloudbet no proporciona servicios de resolución de disputas para tales desacuerdos, que deben resolverse directamente entre las partes.
Anexo para la Unión Europea
20.1. Este anexo para la Unión Europea complementa estos Términos y condiciones si resides dentro de la jurisdicción de un Estado miembro de la Unión Europea (excepto los Estados miembros de la Unión Europea enumerados en la Cláusula 7.1.3 de estos Términos y condiciones y excluidos del uso del sitio web). Además de las disposiciones de la cláusula 7.5 de estos Términos y Condiciones, aplica lo siguiente en tu cuenta:
20.2. Todos los depósitos que realices con nosotros en línea con una transferencia de una criptomoneda aceptada o un depósito fiduciario se designan como pago anticipado para apuestas futuras en el sitio web. Sólo se utilizarán para realizar una apuesta de acuerdo con las Reglas generales de apuestas (Cláusula 10 de estos Términos y condiciones) y no nos transferirás ninguna criptomoneda o depósito fiduciario que no tengas intención de gastar en una apuesta dentro del sitio web. Al transferirnos cualquier depósito, aceptas que no actuamos como custodios de esos depósitos en tu nombre. Cuando nos haces la transferencia, esos depósitos se convierten en nuestros activos y al mismo tiempo te otorgamos el derecho de realizar apuestas por el monto que corresponda dentro del sitio web.
20.3. Los retiros son posibles si esos depósitos ya no se utilizan para apostar.
20.4. Cualquier ganancia se agrega a tu depósito como pago anticipado adicional para apuestas futuras.
20.5 Aceptas que no realizarás ningún pago por adelantado que pueda provocar que el saldo de tu cuenta exceda el monto que utilizas habitualmente para realizar una apuesta en el sitio web. Nos reservamos el derecho de limitar la aceptación de cualquier pago anticipado a una cantidad determinada en función de tu gasto habitual en el sitio web.
20.6 Si el saldo de tu cuenta excede (i) el límite de pagos anticipados aceptados, o (ii) la cantidad que utilizas habitualmente para realizar una apuesta en el sitio web (en cada caso, ya sea debido a pagos anticipados realizados por ti o debido a ganancias acreditadas a tu cuenta), retirarás cualquier saldo excedente de la cuenta en un plazo de sesenta (60) días, a menos que se utilice para apostar en el sitio web.